| 很不满意 | 不满意 | 一般 | 满意 | 很满意 | 未体验 |
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| A1 公司线下营业网点的布局是否方便您办理业务 |
A1 公司线下营业网点的布局是否方便您办理业务 | | | | | | |
| A2 官方微信/APP等线上平台的操作是否简单便捷 |
A2 官方微信/APP等线上平台的操作是否简单便捷 | | | | | | |
| A3 服务人员的职业着装、精神面貌及商务礼仪 |
A3 服务人员的职业着装、精神面貌及商务礼仪 | | | | | | |
| A4 保单、凭证等文件的规范性与易读性 |
A4 保单、凭证等文件的规范性与易读性 | | | | | | |
| B1 保单信息录入的准确性（如姓名、身份证号等） |
B1 保单信息录入的准确性（如姓名、身份证号等） | | | | | | |
| B2 公司承诺的服务（如理赔、续期提醒等）是否按时履行 |
B2 公司承诺的服务（如理赔、续期提醒等）是否按时履行 | | | | | | |
| B3 理赔结果的公正性与合规性 |
B3 理赔结果的公正性与合规性 | | | | | | |
| B4 业务办理流程的标准化程度 |
B4 业务办理流程的标准化程度 | | | | | | |
| C1 客服热线/线上客服的响应速度（≤15秒接通） |
C1 客服热线/线上客服的响应速度（≤15秒接通） | | | | | | |
| C2 投诉处理反馈的时效性（≤3个工作日） |
C2 投诉处理反馈的时效性（≤3个工作日） | | | | | | |
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| 很不满意 | 不满意 | 一般 | 满意 | 很满意 | 未体验 |
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| C3 单次业务办理的时长（≤30分钟） |
C3 单次业务办理的时长（≤30分钟） | | | | | | |
| C4 出险后公司应急响应的效率 |
C4 出险后公司应急响应的效率 | | | | | | |
| D1 保险产品条款讲解的清晰易懂程度 |
D1 保险产品条款讲解的清晰易懂程度 | | | | | | |
| D2 服务人员根据您实际需求推荐产品的匹配度 |
D2 服务人员根据您实际需求推荐产品的匹配度 | | | | | | |
| D3 合规风险提示的充分性（如免责条款说明） |
D3 合规风险提示的充分性（如免责条款说明） | | | | | | |
| D4 理赔流程的专业指导与进度告知 |
D4 理赔流程的专业指导与进度告知 | | | | | | |
| E1 定制化保障方案推荐的精准度 |
E1 定制化保障方案推荐的精准度 | | | | | | |
| E2 续期缴费提醒方式的个性化适配（短信/电话/APP） |
E2 续期缴费提醒方式的个性化适配（短信/电话/APP） | | | | | | |
| E3 生日、保单周年等节点的关怀服务 |
E3 生日、保单周年等节点的关怀服务 | | | | | | |
| E4 对老年客户、残障客户等特殊群体的便捷服务支持 |
E4 对老年客户、残障客户等特殊群体的便捷服务支持 | | | | | | |
