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2026年8月钱塘院区住院保洁运送服务类质量检查表（1）
录音中...
说明：1、区域包括公共及病房，公共区域（大厅、通道、公厕、公共设施、门、窗）；病房区域（病房、厕所、办公室、治疗室、门窗）； 2、每月至少抽查5个房间及大厅、通道、公厕。3、每个单项扣分，扣分总额不超过该单项分值。
*
1.
您所在的科室：
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2.
仪容仪表及服务礼仪
穿工作服，佩带工作牌服装整齐、干净（1）；男士前额发不遮盖眼眉，无明显胡须，女士头发扎起，指甲不得超3毫米，面部、手部无影响自然美观的装扮物（1）；主动微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招呼（1）；不得对服务对象有不文明行为或语言（包括对医务人员）（3），因服务质量遭患者投诉（3）
1
3
1
2
3
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3.
劳动纪律
不迟到，不早退（1）；上班时间不干私活、不扎堆聊天等（1）；上班时间至少一人在岗，保洁休假主动向病区护士长报备（2）
1
4
1
2
3
4
*
4.
地面
每日2次拖地（2），无污渍、无垃圾、无积灰、无水迹，干净明亮（3）；流动保洁1小时/次（1），无扬尘干扫和湿拖（1）；地面机洗、镜面处理或半年1次（3），PVC保养每半年1次（3）
1
8
1
2
3
4
5
6
7
8
*
5.
卫生间等
每日2次清理（2）；随时保持畅通，无漏水，无异味、无垃圾、无水渍、无积灰（2）；镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面等全面清洁（2）；湿性拖地后未放置“防滑标识”（2），致人跌倒（8）
1
8
1
2
3
4
5
6
7
8
*
6.
病床、小餐桌、床头柜
每日1次擦拭（2），无污渍、无积灰（3），消毒符合院感要求（3）
1
8
1
2
3
4
5
6
7
8
*
7.
家具、办公用品等
每日1次擦拭（1）；无积灰、无污渍，包括桌椅、橱柜、病历车、台面、电脑、电话机等（每处1分）
1
7
1
2
3
4
5
6
7
*
8.
楼道、阳台、花盆、开关、标牌等
每日1次（1）；无污渍、无垃圾、无积灰（1）；无烟蒂（1）
1
3
1
2
3
*
9.
门、窗、玻璃、设备带等
每周1次（1）；无积灰、无污渍（2），室内玻璃干净明亮（1）
1
4
1
2
3
4
*
10.
仪器、电视机等
每周1次清洁或根据需要增加（1）；无积灰、无污渍（每处1分
1
3
1
2
3
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11.
灯具新风口排气扇、标牌等
低处每周1次擦拭，高处每月至少一次（1）；无污渍，无积灰、无蜘蛛网（1）
1
2
1
2
*
12.
墙面、高处除尘
墙面每周1次（1），高处每月1次（1），无污渍，无积灰、无蜘蛛网（1）
1
3
1
2
3
*
13.
垃圾收集
更换垃圾袋每日2次（1），垃圾桶每天1次清洗（1）；垃圾袋按标准套放、无外溢（2）；垃圾分类(1）
1
5
1
2
3
4
5
*
14.
医疗废物
医疗垃圾封闭存放（2），收集按规范做好交接（2）
1
4
1
2
3
4
*
15.
小毛巾、拖把头等工具管理
按院感要求，不同颜色小毛巾擦洗不同区域（2），一床一巾、一厕一巾（2）；一般情况小毛巾用500mg/l含氯消毒剂浸泡擦拭（1），用后当天送洗衣房（1）；保洁工具放置整齐（1）
1
6
1
2
3
4
5
6
*
16.
打开水
每天2次送至床头（2），必要时增加。新病人入院后10分钟内打开水送至床边（2），开水间按规定时间开关（1）
1
5
1
2
3
4
5
*
17.
运送服务
运送响应在30分钟内达到（5），运送无差错，态度佳（5）
1
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
18.
洗涤
工作衣、污被服，协助后勤部门认真清点（2）、准确记录（2）、定时送洗（1）、及时查找（1），破损衣物单独打包的进行缝补（1），提出问题能及时反馈（2）；床帘、窗帘每半年1次拆洗，或根据需要实施（1）
1
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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19.
保洁留宿
保洁留宿病区（3）
1
3
1
2
3
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20.
保洁主管督查
保洁主管督查每天至少1次并有记录（2），督查病区保洁工作是否到位（2）
1
4
1
2
3
4
物业满意度
为了提高保洁运送和运送服务质量，及时有效对物业公司进行监督、管理、制约，使医院的院容院貌和环境不断的提高，请您在各项服务相应分值栏作出评分。
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21.
管理人员经常到您科室巡视沟通、对您提出的问题积极处理、人员调配提前与科室对接。（满分10分）
不满意
基本满意
满意
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22.
保洁员和运送员头发服装整洁、挂牌上岗、穿工作鞋、文明用语、不大声喧哗不抽烟。（满分10分）
不满意
基本满意
满意
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23.
室外环境、地下室、电梯、楼梯等卫生。（满分10分）
不满意
基本满意
满意
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24.
室内环境、病房、办公室、厕所、门诊诊室等卫生。（满分10分）
不满意
基本满意
满意
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25.
生活垃圾、医疗垃圾及时收集，垃圾桶清洁。（满分10分）
不满意
基本满意
满意
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26.
运送病人的准确性、及时性、应急能力。（满分10分）
不满意
基本满意
满意
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27.
运送标本的准确性、及时性、完整性、应急能力（满分10分）
不满意
基本满意
满意
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28.
运送药品的准确性、及时性、完整性、应急能力（满分10分）
不满意
基本满意
满意
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29.
标本箱、药品周转箱、平车、轮椅、保洁工具车清洁，使用后定位放置（满分10分）
不满意
基本满意
满意
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30.
毛巾、地巾、终末消毒、手卫生、自身防护、消毒液配制使用符合院感要求（满分10分）
不满意
基本满意
满意
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