对你所在高校校园快递服务的客户满意度进行调查

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1.
您的性别是
男
女
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2.
您目前的身份是
学生
教职工
其他
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3.
您所在的年级是
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4.
您所在的高校名称是
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5.
您平均每周收取快递的频次是
1次及以下
2至3次
4至5次
6至7次
8次及以上
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6.
您通常使用哪些快递品牌【多选题】
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
菜鸟裹裹
其他
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7.
您通常通过哪些方式获取校园快递【多选题】
校内快递驿站自取
快递柜自取
快递员送至宿舍楼下
快递员送至宿舍门口
校外代收点自取
同学代取
其他
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8.
您从收到取件通知到实际取件，通常需要多长时间
2小时以内
2至6小时
6至12小时
12至24小时
24小时以上
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9.
请根据您对校园快递服务各环节的重视程度，从最重要到最不重要进行排序【请选择全部 项并排序】
  • 取件便利性
  • 取件通知及时性
  • 快递完好程度
  • 工作人员服务态度
  • 取件排队时长
  • 驿站环境卫生
  • 投诉处理效率
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10.
请根据您的实际体验，对校园快递服务以下方面进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
取件地点的便利程度
取件地点的便利程度
取件通知的及时性
取件通知的及时性
取件排队等候时长
取件排队等候时长
快递包裹的完好程度
快递包裹的完好程度
工作人员的服务态度
工作人员的服务态度
快递驿站的环境卫生
快递驿站的环境卫生
快递信息查询的便捷性
快递信息查询的便捷性
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11.
总体而言，您对所在高校校园快递服务的满意程度如何
很不满意
很满意
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12.
您向身边同学或朋友推荐您所在高校校园快递服务的可能性有多大
不可能
极有可能
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13.
请对以下校园快递服务相关说法表明您的认同程度
很不同意不同意一般同意很同意
校园快递取件时间灵活，能满足我的需求
校园快递取件时间灵活，能满足我的需求
校园快递服务人员能够礼貌对待每一位取件人
校园快递服务人员能够礼貌对待每一位取件人
校园快递驿站的位置设置合理
校园快递驿站的位置设置合理
校园快递的收费标准合理透明
校园快递的收费标准合理透明
遇到快递问题时能够方便地找到投诉渠道
遇到快递问题时能够方便地找到投诉渠道
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14.
您在使用校园快递服务过程中遇到过哪些问题【多选题】
取件排队时间过长
快递被错拿或丢失
包裹出现破损
取件通知不及时
驿站开放时间不合理
工作人员态度不好
快递信息更新滞后
投诉后处理不及时
从未遇到问题
其他
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15.
您对校园快递驿站工作人员服务态度的评分是
非常差
较差
一般
较好
非常好
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16.
请根据您的整体感受，在滑动条上标注您对校园快递服务的满意程度
非常不满意(0)
非常满意(100)
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17.
请将100%的权重按照您的关注程度分配给以下校园快递服务的各个方面
取件便利性
取件通知及时性
包裹完好程度
工作人员服务态度
投诉处理效率
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18.
您希望校园快递服务在哪些方面进行改进【多选题】
增加快递柜数量
延长驿站开放时间
增加取件窗口减少排队
提供送货上门服务
优化取件通知方式
改善驿站环境
加强工作人员培训
完善投诉处理机制
降低寄件费用
其他
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19.
请根据您的实际体验，对校园快递服务以下改进方向的迫切程度进行勾选评分，每勾选一项表示您认为该方面迫切需要改进【多选题】
增加快递柜数量（1分）
延长驿站开放时间（1分）
增加取件窗口减少排队（1分）
提供送货上门服务（1分）
优化取件通知方式（1分）
改善驿站环境（1分）
加强工作人员培训（1分）
完善投诉处理机制（1分）
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20.
请结合您的实际经历，谈谈您对所在高校校园快递服务最满意的地方和最不满意的地方，以及您对改进校园快递服务的具体建议。
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