学校食堂服务质量调查问卷

第六组问卷，此问卷用于调查成都医学院食堂服务质量，请认真填写。
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1.
食堂内有现代化的就餐措施（如舒适的桌椅、便捷的餐具取用设备等）

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1非常不符合
2不符合 
3较为不符合 
4一般
5较为符合
6符合
7非常符合

预期值
感知值
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2.

食堂的服务设施（如就餐区域、打餐窗口等）具有吸引力1非常不符合2不符合 3较为不符合 4一般5较为符合6符合7非常符合*

预期值
感知值
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3.
食堂工作人员有整洁的服装和外表
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2不符合 
3较为不符合 
4一般
5较为符合
6符合
7非常符合
预期值
感知值
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4.
食堂的设施（如厨房设备、就餐环境等）与提供的餐饮服务相匹配
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3较为不符合 
4一般
5较为符合
6符合
7非常符合
预期值
感知值
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5.
食堂对学生所承诺的事情（如特定菜品供应、就餐时间等）都能及时完成
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2不符合 
3较为不符合 
4一般
5较为符合
6符合
7非常符合
预期值
感知值
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6.
学生在食堂遇到困难时（如餐盘损坏、食物问题等），食堂能表现出关心并提供帮助

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2不符合 
3较为不符合 
4一般
5较为符合
6符合
7非常符合
预期值
感知值
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7.
食堂整体是可靠的（如菜品质量稳定、结算准确等）
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2不符合 
3较为不符合 
4一般
5较为符合
6符合
7非常符合
预期值
感知值
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8.
食堂能准时地提供所承诺的服务（如按时开餐、按点供应特色菜品等）
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2不符合 
3较为不符合 
4一般
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6符合
7非常符合
预期值
感知值
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9.
食堂可以正确记录相关服务（提供时间，具体内容等）
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2不符合
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4一般
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6符合
7非常符合
预期值
感知值
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10.
食堂能够告诉顾客提供服务的准确时间
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4一般
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预期值
感知值
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11.
 食堂工作人员总是愿意帮助学生（如解答就餐疑问、协助处理问题等）
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3较为不符合 
4一般
5较为符合
6符合
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预期值
感知值
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12.
食堂工作人员会立即提供服务，满足学生的需求（如额外的餐具需求，小份的菜品需求等）
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2不符合 
3较为不符合 
4一般
5较为符合
6符合
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预期值
感知值
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13.
食堂工作人员是值得信赖的（如推荐合适菜品、餐饮建议可靠等）
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3较为不符合 
4一般
5较为符合
6符合
7非常符合
预期值
感知值
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14.
学生在食堂就餐交易时会感到放心（如食品安全有保障、结算透明等）
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3较为不符合 
4一般
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6符合
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预期值
感知值
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15.
食堂工作人员是有礼貌的（如礼貌用语、服务态度友好等）
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3较为不符合 
4一般
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6符合
7非常符合
预期值
感知值
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16.
食堂工作人员可以从食堂得到适当的支持，以提供更好地服务（如专业培训、设备支持等）
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3较为不符合 
4一般
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6符合
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预期值
感知值
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17.
食堂会针对不同学生(如少数民族学生、有特殊饮食需求的学生等)
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3较为不符合 
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6符合
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预期值
感知值
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18.
食堂会给予学生个别的关怀(如对生病学生提供清淡饮食建议等)
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3较为不符合 
4一般
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6符合
7非常符合
预期值
感知值
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19.
食堂工作人员会了解学生的需求(如菜品口味偏好、就餐时间需求等)
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3较为不符合 
4一般
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6符合
7非常符合

预期值
感知值
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20.
食堂会优先考虑学生的利益(如推出优惠活动、控制菜品价格等)
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3较为不符合 
4一般
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6符合
7非常符合
预期值
感知值
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