医疗保险服务满意度及需求调查问卷

大家好！公司现有医疗保险合同将于2026年8月25日到期，目前已启动新一轮保险公司招标筹备工作。为全面了解大家就医体验、直付就医、理赔服务及实际保障需求，优化新一轮医保采购方案，现开展本次匿名问卷调查。请大家结合自身真实使用情况如实填写，感谢各位的配合与宝贵意见！
一、现有医保整体服务评价
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1.
 对当前保险公司整体服务态度满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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2.
保险公司客服咨询、问题对接响应效率：
响应快、处理到位
正常可解决
响应慢、敷衍了事
无人跟进
二、直付医疗机构使用体验
（直付：就医现场直接结算，无需个人先垫付费用）
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3.
您是否经常使用直付医疗机构就医？
经常使用
偶尔使用
从未使用
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4.
直付医院 / 诊所覆盖范围是否满足日常就医需求？
覆盖很全、就近方便
基本满足
偏少、选择有限
严重不足
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5.
直付就医挂号、就诊、现场结算便捷度：
非常便捷
便捷
一般
麻烦繁琐
很不方便
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6.
直付机构服务态度、就医环境整体感受：
很好
良好
一般
较差
很差
三、非直付医疗机构使用体验
（非直付：个人先垫付医药费，事后提交资料申请理赔）
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7.
您日常就医更多选择：【多选题】
直付医疗机构
非直付医疗机构
两者差不多
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8.
非直付就医事后理赔流程繁琐程度：
流程简单、资料少
流程正常
流程偏繁琐
极其复杂、材料太多
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9.
 非直付理赔审核速度、到账时效：
审核快、到账及时
正常时效
审核慢、到账拖延
理赔经常卡顿、难到账
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10.
非直付理赔资料提交、线上线下办理便利性：
线上办理很方便
操作不便
非常麻烦
四、保障及就医需求调研
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11.
您日常主要就医场景：
公立三甲医院
社区门诊
私立医院 / 诊所
专科门诊
异地就医
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12.
希望新一轮医保重点优化哪些项目？（可多选）【多选题】
扩大直付医院网点
简化非直付理赔材料
生育相关保障
其他
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13.
选择新保险公司时，您最看重？（可多选）【多选题】
直付网点多、覆盖广
非直付理赔快、流程简单
客服专业、问题处理及时
线上挂号、理赔系统好用
其他
五、意见与建议
关于直付医院增设、理赔优化、医保保障范围、服务改进等，有任何想法和建议欢迎留言：
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