| 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 |
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| 智能快递柜外观整洁、无污损、无乱贴广告 |
智能快递柜外观整洁、无污损、无乱贴广告 | | | | | |
| 柜体及屏幕、按键等操作硬件完好,无故障 |
柜体及屏幕、按键等操作硬件完好,无故障 | | | | | |
| 快递柜尺寸格口设计合理,能满足不同尺寸包裹需求 |
快递柜尺寸格口设计合理,能满足不同尺寸包裹需求 | | | | | |
| 取件界面布局清晰、操作流程明了、语音提示明确 |
取件界面布局清晰、操作流程明了、语音提示明确 | | | | | |
| 快递能被准时、准确地投递到指定的快递柜中 |
快递能被准时、准确地投递到指定的快递柜中 | | | | | |
| 接收的取件码信息准确无误,从未失效 |
接收的取件码信息准确无误,从未失效 | | | | | |
| 预定的格口能正常打开,极少出现打不开或弹错门的情况 |
预定的格口能正常打开,极少出现打不开或弹错门的情况 | | | | | |
| 系统记录的物流状态(待取/已取)真实、可信 |
系统记录的物流状态(待取/已取)真实、可信 | | | | | |
| 遇到格口故障时,能迅速联系到客服并获得帮助 |
遇到格口故障时,能迅速联系到客服并获得帮助 | | | | | |
| 客服能高效地处理投诉、丢件或损坏等问题 |
客服能高效地处理投诉、丢件或损坏等问题 | | | | | |
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| 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 |
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| 对不能入柜的快件,快递员能及时沟通并转为其他方式派送 |
对不能入柜的快件,快递员能及时沟通并转为其他方式派送 | | | | | |
| 使用快递柜过程中的个人信息(手机号等)得到安全保护 |
使用快递柜过程中的个人信息(手机号等)得到安全保护 | | | | | |
| 快件在柜期间完好无损,未被随意拿走或错拿 |
快件在柜期间完好无损,未被随意拿走或错拿 | | | | | |
| 快递柜区域有监控覆盖,让人感到安全安心 |
快递柜区域有监控覆盖,让人感到安全安心 | | | | | |
| 智能快递柜部署位置合理,方便顺路取件(如小区出入口等) |
智能快递柜部署位置合理,方便顺路取件(如小区出入口等) | | | | | |
| 24小时均可自由取件,不受时间约束 |
24小时均可自由取件,不受时间约束 | | | | | |
| 对生鲜/急用物品,有专属提醒或优先格口 |
对生鲜/急用物品,有专属提醒或优先格口 | | | | | |
| 逾期收费价格合理,且提醒充分 |
逾期收费价格合理,且提醒充分 | | | | | |
| 提供拒收快捷操作,满足退货、换货等个性化需求 |
提供拒收快捷操作,满足退货、换货等个性化需求 | | | | | |
