2025年9月供应商满意度调查问卷

     为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户意见回访。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。感谢您的配合与支持！
一、客户基本信息
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1.
学校名称：
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2.
填表人及联系方式：
二、食材品质
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3.
您对配送食材的新鲜度评价如何?
A. 非常新鲜，几乎没有不新鲜的食材出现
（5分）
B. 比较新鲜，偶尔有少量食材不太新鲜，但不影响整体使用
（4分）
C. 一般，时常能发现部分食材新鲜度欠佳
（3分）
D. 不太新鲜，新鲜食材占比较少，影响菜品质量
（2分）
E. 很不新鲜，经常收到变质食材
（1分）
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4.
食材的种类丰富程度能否满足饮食需求?
A. 完全满足，各类荤素食材、主食、调料等一应俱全，选择多样
（5分）
B. 基本满足，常见食材都有，虽不算特别丰富，但能搭配出多种菜品
（4分）
C. 一般，食材种类有限，有些特殊食材或小众菜品较难见到，略显单调
（3分）
D. 不太满足，常因缺乏关键食材，导致菜品搭配受限
（2分）
E. 严重不足，可选择的食材太过单一，难以满足多样化饮食安排
（1分）
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5.
对于配送肉类食材的质量（如肉质、肥瘦比例、新鲜程度），您觉得:
A. 优质上乘，肉质鲜嫩、肥瘦适中，且无异味，很放心
（5分）
B. 较好，能达到市场平均水平以上，没出现过严重质量问题
（4分）
C. 一般，偶尔会碰到肉质稍差、肥瘦不太理想的情况
（3分）
D. 较差，对肉类质量不满意，经常有不新鲜或品质不佳的表现
（2分）
E. 非常差，完全不符合预期，影响正常用餐
（1分）
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6.
配送蔬菜的品质（包括新鲜度、外观完整性）在您看来:
A. 品质卓越，蔬菜水灵新鲜，外观完好无损
（5分）
B. 良好，虽偶有小瑕疵，但整体新鲜、干净
（4分）
C. 一般，时有不新鲜、带虫眼
（3分）
D. 较差，蔬菜质量不稳定，经常收到蔫黄、破损严重
（2分）
E. 极差，蔬菜状况糟糕，无法满足基本烹饪要求
（1分）
三、配送服务
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7.
配送时间是否准时?
A. 总是准时送达，从未出现延迟情况
（5分）
B. 基本准时，偶尔会有 15 分钟以内的小延误，但不影响正常用餐
（4分）
C. 有时准时，有时延误超过 15 分钟，对用餐安排有一定干扰
（3分）
D. 经常延误，延误时间较长，给我们带来诸多不便
（2分）
E. 极少能按时送达，配送时间非常不稳定
（1分）
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8.
配送人员的服务态度怎样?
A. 热情友好，积极主动帮忙搬运食材、核对数量，沟通顺畅
（5分）
B. 比较礼貌，按流程完成配送工作，态度尚可
（4分）
C. 态度一般，不冷不热，只是完成基本任务，缺乏主动性
（3分）
D. 态度冷淡，对客户询问爱答不理，甚至有不耐烦情绪
（2分）
E. 态度恶劣，曾发生过言语冲突或不当行为
（1分）
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9.
食材包装是否完好，有无破损、泄漏现象?
A. 包装严实、精美，从未出现破损、泄漏，有效保护食材
（5分）
B. 包装较好，偶尔有轻微磨损，但不影响食材安全与卫生
（4分）
C. 一般，时有小的破损或泄漏情况，不过能及时补救处理
（3分）
D. 较差，经常出现包装破损、食材泄漏，带来卫生隐患
（2分）
E. 非常差，包装严重不达标，导致食材大量受损、受污
（1分）
四、价格合理性
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10.
您觉得商品价格与提供的食材品质、服务质量相比:
A. 价格非常合理，性价比超高，物超所值
（5分）
B. 价格比较合理，在可接受范围内，与服务、食材匹配度较好
（4分）
C. 价格一般，虽不算贵，但也没觉得特别划算，希望能更优惠些
（3分）
D. 价格偏高，与实际提供的价值不符，性价比低
（2分）
E. 价格过高，超出承受范围，严重影响合作意愿
（1分）
五、沟通反馈机制
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11.
当您对配送食材或服务有意见、建议时，向公司反馈后，处理响应速度如何?
A. 迅速响应，第一时间联系沟通解决方案，处理高效及时
（5分）
B. 较快响应，能在当天或次日给予反馈和处理措施，态度积极
（4分）
C. 一般，需要等待几天才得到回复，处理过程稍显拖沓
（3分）
D. 响应迟缓，多次催促后才处理，效果也不尽如人意
（2分）
E. 几乎没有响应，对客户反馈置之不理
（1分）
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12.
您对公司处理反馈问题的结果满意度如何?
A. 非常满意，问题得到圆满解决，措施有效，后续未再出现类似问题
（5分）
B. 比较满意，大部分问题得到解决，虽还有小瑕疵，但整体可接受
（4分）
C. 一般，问题有所改善，但未彻底解决，仍有担忧
（3分）
D. 不太满意，处理结果不理想，问题依旧存在或反复出现
（2分）
E. 很不满意，感觉公司只是敷衍了事，没有真正重视客户意见
（1分）
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13.
在食材品质提升方面，配送服务等方面您希望做出哪些改进?（例如优化采购渠道、加强检验环节等）
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14.
其他意见或建议
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