洗车机厂家服务满意度调查

针对玉溪座谈会对洗车机维保服务问题的反馈，本次洗车机厂家维修保养服务专项调查，用于后期改进对合作服务商进行。请结合站点设备真实运行、维保情况客观评价，便于针对性改进。 评分说明：5=非常满意；4=满意；3=一般；2=不满意；1=非常不满意

一、基础信息

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1.
所属分公司
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2.
投用站点明细及投用年限
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3.
厂家名称
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4.
投入洗车机台数

二、洗车机自身技术

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5.
洗车设备技术成熟、稳定，故障率低
5 非常满意
4 满意
3 一般
2 不满意
1 非常不满意
*
6.
维修一次性修复率高，同一故障不反复返修
5 非常满意
4 满意
3 一般
2 不满意
1 非常不满意
*
7.

设备运行稳定，故障率低，不存在批量硬件缺陷

5 非常满意
4 满意
3 一般
2 不满意
1 非常不满意

三、维保人员配备

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8.
在区域内配备足量维保人员，能在合同约定时间内到达加油站维修设备
5 非常满意
4 满意
3 一般
2 不满意
1 非常不满意

四、零配件配备

*
9.
维修备件供应稳定，备件到货周期可控，不因缺件造成长期停机
5 非常满意
4 满意
3 一般
2 不满意
1 非常不满意
*
10.

维保、备件报价透明，定价合理，无隐形收费、乱加价现象

5 非常满意
4 满意
3 一般
2 不满意
1 非常不满意

五、故障响应及时性

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11.

故障报修后，厂家及时电话对接、远程排查，响应时效符合合同约定

5 非常满意
4 满意
3 一般
2 不满意
1 非常不满意
*
12.
现场维修人员到场及时，无无故拖延、多次爽约情况
5 非常满意
4 满意
3 一般
2 不满意
1 非常不满意

六、维修及时性

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13.

维保技术人员专业，能在24小时内完成维修，重大部件故障能72小时解决

5 非常满意
4 满意
3 一般
2 不满意
1 非常不满意
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14.

厂家提供操作与基础维保培训，站内运维人员可独立处理简单故障

5 非常满意
4 满意
3 一般
2 不满意
1 非常不满意

七、沟通与协调

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15.
厂家日常沟通到位，服务主动积极
5 非常满意
4 满意
3 一般
2 不满意
1 非常不满意
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16.
厂家按合同开展定期预防性巡检保养，主动排查设备隐患
5 非常满意
4 满意
3 一般
2 不满意
1 非常不满意
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17.
技术支持持续到位，电控、系统类故障可提供专业解决方案
5 非常满意
4 满意
3 一般
2 不满意
1 非常不满意
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18.
发生投诉或重大问题时，厂家主动跟进闭环，不推诿扯皮
5 非常满意
4 满意
3 一般
2 不满意
1 非常不满意

八、开放题

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19.
该厂家主要优势或不足：
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20.
当前存在的主要问题，今年因设备故障或维修不及时停机站点及天数明细（可另附附件）：
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21.
维保服务改进的优化建议：
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22.
对该厂家合作推荐意见
推荐准入/继续合作
限期整改，观察后续服务
售后服务差，故障率高，不推荐准入
问卷星提供技术支持
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