一手房贷客户需求与偏好调查问卷
问卷说明
尊敬的客户：
您好！为了更好地了解您在我行办理一手房贷款过程中的需求与偏好，持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次调研。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究与服务改进，不会影响您的任何业务办理。填写预计需要3-5分钟，感谢您的支持！
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一手房贷客户需求与偏好调查问卷
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第一部分:基本信息（单选，共6题）
1.您的性别:【单选题】
A.男
B.女
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2. 您的年龄段:【单选题】
A. 25岁及以下
B. 26-30岁
C. 31-35岁
D. 36-40岁
E. 41-50岁
F. 50岁以上
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3. 您的职业类型:【单选题】
A. 企业职员（国企/央企）
B. 企业职员（民营企业）
C. 公务员 / 事业单位人员
D. 个体经营者 / 自由职业者
E. 专业技术人员（医生、律师、教师等）
F. 其他
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4. 您的家庭年收入（税前）:【单选题】
A. 10万元及以下
B. 10-20万元
C. 20-30万元
D. 30-50万元
E. 50-100万元
F. 100万元以上
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5. 您的最高学历:【单选题】
A. 高中/中专及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
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6. 您此次购房的主要目的:【单选题】
A. 首套自住（刚需）
B. 改善型住房（置换升级）
C. 为子女购房
D. 投资用途
E. 其他
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第二部分:贷款基本情况（单选，共4题）
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7. 您申请的一手房贷款金额为:【单选题】
A. 30万元及以下
B. 30-60万元
C. 60-100万元
D. 100-150万元
E. 150-200万元
F. 200万元以上
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8. 您选择的贷款期限:【单选题】
A. 5年及以下
B. 6-10年
C. 11-15年
D. 16-20年
E. 21-25年
F. 26-30年
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9. 您的首付比例约为:【单选题】
A. 15%-20%（政策下限附近）
B. 20%-30%
C. 30%-50%
D. 50%以上
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10. 您对LPR利率变动的关注程度:【单选题】
A. 非常关注，经常主动了解利率变化
B. 比较关注，偶尔会留意
C. 一般，银行通知才了解
D. 不太关注
E. 完全不关注
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第三部分:贷款决策因素——顾客需求维度（矩阵量表，共6题）
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【矩阵单选题】题目:请评价以下因素在您选择房贷产品时的重要程度（1=非常不重要，5=非常重要）
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Q11. 贷款利率的高低
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Q12. 可申请的贷款额度上限
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Q13. 还款方式的灵活性（等额本息/等额本金可选）
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Q14. 是否有提前还款违约金或限制条款
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Q15. 银行品牌信誉与资金安全性
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Q16. 开发商/楼盘的推荐或指定合作
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第四部分:成本感知维度（矩阵量表，共5题）
【矩阵单选题】
题目:请根据您的真实感受选择（1=非常不同意，5=非常同意）
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Q17. 如果另一家银行利率优惠，我会优先考虑转过去
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Q18. 贷款过程中的各项手续费（评估费、担保费等）是我选择银行的重点考量
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Q19. 来回跑网点所花费的时间与交通成本，会影响我对银行的选择
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Q20. 我愿为更快的审批放款速度接受略高一点的利率
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Q21. 除房贷外，我希望银行能提供配套金融服务打包方案（如理财、装修贷、信用卡优惠等）
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第五部分:服务便捷性维度（矩阵量表，共6题）【矩阵单选题】题目:请根据您的真实感受选择（1=非常不同意，5=非常同意）
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Q22. 我希望大部分贷款流程能在线上完成，尽可能少跑网点
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Q23. 我愿意通过银行APP或小程序自助查询贷款审批进度
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Q24. 我更习惯到网点柜台面对面办理业务
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Q25. 楼盘现场驻点的一站式签约服务对我很有吸引力
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Q26. 周末或节假日能否办理业务，对我选择银行有影响
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Q27. 如果手机银行操作遇到问题，能否快速转接人工客服对体验影响很大
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第六部分:沟通与关系维度（矩阵量表，共5题）【矩阵单选题】题目:请根据您的真实感受选择（1=非常不同意，5=非常同意）
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Q28. 我希望客户经理能主动告知贷款审批各环节的进度，而不是我去追问
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Q29. 我希望银行能及时向我同步最新的房贷政策与利率变动信息
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Q30. 客户经理的专业程度与服务态度，直接影响我对银行的选择
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Q31. 相比线上自助办理，我更依赖客户经理的一对一当面服务
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Q32. 亲友的推荐是我选择贷款银行的重要参考
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第七部分:客户粘性与推荐意愿（矩阵量表，共3题）【矩阵单选题】题目:请根据您的真实感受选择（1=非常不同意，5=非常同意）
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Q33. 我愿意向亲友推荐我办理贷款的银行
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Q34. 如果我再次购房或有其他贷款需求，我会优先选择该银行
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Q35. 即使其他银行推出类似产品，我仍愿意留在现有银行
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第八部分:沟通方式偏好（单选，1题）
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Q36. 您最希望银行通过哪种方式与您沟通贷款进度?【单选题】
A. 手机银行APP消息推送
B. 短信通知
C. 微信/企业微信
D. 客户经理电话沟通
E. 客户经理当面沟通
F. 无所谓，哪种都可以
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第九部分:开放性问题（选填，2题）
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Q37. 在办理一手房贷款过程中，您遇到的最大困扰或不便是什么?【填空题】
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Q38. 您对银行房贷服务有什么建议或期望?【填空题】
--- 问卷结束，感谢您的参与！---
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