客户满意度调查问卷

填表说明：本问卷面向承租客户，评价房屋租赁运营服务（租务、维修、费用等）。所有题目均针对租期内的实际经历作答，无相关经历请选“未涉及”。问卷匿名。
一、客户基础信息
*
1.
客户类型
个人
个体工商户
企业
*
2.
租赁房屋类型
住宅
公寓
写字楼（办公）
厂房
酒店
场地
*
3.
已入住年限
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
4.
所属行业
制造
信息技术
生物医药
新材料新能源
文创
其他（请注明）
*
5.
企业规模
1-9人
10-49人
50-199人
200-499人
500人以上
二、租赁前期咨询与带看签约服务
*
6.
租赁前期咨询回复效率、问题解答专业度与耐心度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满
未涉及
*
7.
房源信息真实性（户型、配套、价格、房源状态与实际一致）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满
未涉及
*
8.
房源带看服务质量、流程规范度、需求匹配精准度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未涉及
*
9.
合同签约是否便捷透明，合同条款、费用明细是否逐条告知
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未涉及
三、租赁履约与账单费用运营服务
*
10.
每月账单明细是否清楚可查、核算准确、无错漏
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未涉及
*
11.
缴费渠道是否方便、到账是否及时确认
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未涉及
*
12.
缴费疑问、费用异议的对接处理效率与态度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未涉及
*
13.
租赁期间合同履约规范性，本公司严格履行租赁约定责任
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未涉及
三、租后日常对接与运营服务
*
14.
租后专属运营对接人员响应速度、问题受理及时性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未涉及
*
15.
租住期间各类租赁问题（合同变更、人员报备、场地使用等）处理专业度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未涉及
*
16.
房屋租赁相关通知、政策调整、温馨提示等信息推送及时清晰
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未涉及
*
17.
电梯、门禁、消防设施等公共设施故障是否完好，损坏是否及时修复
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未涉及
*
18.
租赁备案、居住证明、场地使用证明等协助办理服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未涉及
*
19.
针对租户的回访服务、需求调研与问题跟进优化效果
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未涉及
*
20.
投诉或建议是否在3个工作日内有处理反馈，结果是否回访
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未涉及
*
21.
在租用期间，对维修 / 报修服务的整体感受是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未涉及
四、整体评价与推荐意愿
*
22.
综合考虑租金、服务与入住体验，您的总体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
23.
相较于同行业房屋租赁运营服务，本公司的运营服务水平
远超同行
优于同行
基本持平
略差于同行
远差于同行
*
24.
后续是否愿意继续选择本公司租赁房源、续约合作
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
*
25.
您是否愿意把本公司推荐给亲友、同事、同行或合作伙伴?
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
五、开放问题
*
26.
请描述一件您租住期间与本公司打交道印象最深的具体事情（好的或不好的均可）
*
27.
您认为本公司房屋租赁运营服务最亟需改进的一件事是什么?
*
28.
您希望本公司新增或升级哪些服务或配置?
*
29.
您是否有未解决的租赁相关问题或专项需求，需要专属运营人员专项跟进?（可填写具体需求及联系方式）
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