星巴克“专星送”市场调查问卷

第一部分：基本信息（用户画像）
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1.
您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
 您的年龄：
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁以上
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3.
您的职业：
A. 企业白领
B. 机关/事业单位
C. 学生
D. 自由职业
E. 其他
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4.
 您所在的城市级别：
A. 一线/新一线城市
B. 二线城市
C. 三线及以下城市
第二部分：咖啡消费行为与习惯
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5.
您平均每周购买咖啡的频率：
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-5次
D. 每天1杯及以上
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6.
您最常消费的咖啡品牌（多选）：【多选题】
A. 星巴克
B. 瑞幸咖啡
C. 库迪/幸运咖
D. 麦咖啡/K咖啡
E. 其他
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7.
您通常购买咖啡的方式：
A. 线下门店堂食
B. 线上下单，门店自提
C. 外卖配送
D. 视情况而定
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8.
您单次购买咖啡可接受的客单价：
A. 15元以下
B. 15-30元
C. 31-50元
D. 50元以上
第三部分：外卖习惯与痛点（竞品分析）
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9.
 您点咖啡外卖时，最看重的因素（多选，）：【请选择3项】
A. 配送速度
B. 价格优惠
C. 咖啡温度
D. 包装密封性
E. 品牌知名度
F. 配送费
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10.
您认为目前瑞幸/库迪咖啡等外卖品牌的最大优势是：
A. 价格便宜/补贴多
B. 配送速度快
C. 门店密度大
D. 口味创新快
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11.
您点咖啡外卖时最糟糕的体验是：
A. 配送超时
B. 咖啡洒漏
C. 到手已冷/冰已化
D. 实物与图片不符
第四部分：星巴克“专星送”需求预期
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12.
若星巴克全面上线外卖服务，您的尝试意愿：
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不愿意
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13.
您对咖啡外卖配送时长的容忍上限是：
A. 15分钟以内
B. 15-30分钟
C. 30-45分钟
D. 45分钟以上
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14.
针对星巴克外卖，您最担心的痛点是（多选）：【多选题】
A. 配送慢影响口感
B. 包装洒漏
C. 价格比门店贵
D. 配送费过高
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15.
若星巴克保证“18分钟送达且包装完好”，您是否愿意支付额外3-5元配送费？
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 不愿意，应由商家承担
D. 视情况而定
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16.
您希望星巴克外卖在包装上有哪些创新（多选）：【多选题】
A. 防洒漏密封设计
B. 保温/保冷分层设计
C. 环保可降解材质
D. 附赠小礼品/贴纸
第五部分：开放题
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17.
您对星巴克开展“专星送”外卖服务还有其他建议吗？
【结束语】
感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快！
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