S高校快递点服务质量调查问卷

您的性别

男

女

您目前是哪个年级的学生

大一

大二

大三

大四

您平均每月收到的快递数量

0-2个

3-5个

6-10个

10个以上

您取件时主要去以下哪个（或哪些）驿站【多选题】

五食堂四楼

模拟法庭驿站

老码头驿站

东门快递点

您是否有过因快递分属不同驿站而需要跑多个地方取件的经历

经常有

偶尔有

几乎没有

没有

第二部分：服务质量评价请根据您的实际感受，对以下各项进行评价。其中：期望值：在您心目中，这项服务应该做到什么程度？1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要感知值：在实际使用中，您觉得S高校快递点这项服务做得怎么样？1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意

请对以下服务指标的期望值进行评价（1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要）

	1	2	3	4	5
快递点标识清晰，位置容易找到
快递点标识清晰，位置容易找到
快递点货架、扫码设备等设施齐全
快递点货架、扫码设备等设施齐全
快递点内部环境整洁，包裹摆放整齐
快递点内部环境整洁，包裹摆放整齐
工作人员着装整洁，佩戴工牌
工作人员着装整洁，佩戴工牌
取件时包裹完好无损
取件时包裹完好无损
极少发生包裹丢失或错拿情况
极少发生包裹丢失或错拿情况
取件通知信息准确无误
取件通知信息准确无误
快递点营业时间固定，不随意关门
快递点营业时间固定，不随意关门
快递点能够兑现对学生的服务承诺
快递点能够兑现对学生的服务承诺
高峰时段排队等候时间可接受
高峰时段排队等候时间可接受

	1	2	3	4	5
工作人员查找包裹速度快
工作人员查找包裹速度快
包裹到达后能及时收到取件通知
包裹到达后能及时收到取件通知
遇到问题时（如包裹找不到），能快速得到处理
遇到问题时（如包裹找不到），能快速得到处理
工作人员熟悉业务流程，操作规范
工作人员熟悉业务流程，操作规范
工作人员服务热情，耐心解答问题
工作人员服务热情，耐心解答问题
个人信息（姓名、电话）得到有效保护
个人信息（姓名、电话）得到有效保护
投诉渠道畅通，处理结果令人满意
投诉渠道畅通，处理结果令人满意
营业时间方便学生取件（如晚间、周末）
营业时间方便学生取件（如晚间、周末）
提供代收、代寄、包装等增值服务
提供代收、代寄、包装等增值服务
对大件物品或行动不便者能提供帮助
对大件物品或行动不便者能提供帮助

请对以下服务指标的感知值进行评价（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

	1	2	3	4	5
快递点标识清晰，位置容易找到
快递点标识清晰，位置容易找到
快递点货架、扫码设备等设施齐全
快递点货架、扫码设备等设施齐全
快递点内部环境整洁，包裹摆放整齐
快递点内部环境整洁，包裹摆放整齐
工作人员着装整洁，佩戴工牌
工作人员着装整洁，佩戴工牌
取件时包裹完好无损
取件时包裹完好无损
极少发生包裹丢失或错拿情况
极少发生包裹丢失或错拿情况
取件通知信息准确无误
取件通知信息准确无误
快递点营业时间固定，不随意关门
快递点营业时间固定，不随意关门
快递点能够兑现对学生的服务承诺
快递点能够兑现对学生的服务承诺
高峰时段排队等候时间可接受
高峰时段排队等候时间可接受

	1	2	3	4	5
工作人员查找包裹速度快
工作人员查找包裹速度快
包裹到达后能及时收到取件通知
包裹到达后能及时收到取件通知
遇到问题时（如包裹找不到），能快速得到处理
遇到问题时（如包裹找不到），能快速得到处理
工作人员熟悉业务流程，操作规范
工作人员熟悉业务流程，操作规范
工作人员服务热情，耐心解答问题
工作人员服务热情，耐心解答问题
个人信息（姓名、电话）得到有效保护
个人信息（姓名、电话）得到有效保护
投诉渠道畅通，处理结果令人满意
投诉渠道畅通，处理结果令人满意
营业时间方便学生取件（如晚间、周末）
营业时间方便学生取件（如晚间、周末）
提供代收、代寄、包装等增值服务
提供代收、代寄、包装等增值服务
对大件物品或行动不便者能提供帮助
对大件物品或行动不便者能提供帮助

第三部分：服务问题与建议

您认为当前快递点服务存在的主要问题是【多选题】

10.

您对S高校快递点服务还有什么具体的建议或意见