电商平台次日达服务对消费者复购意愿的影响调查

尊敬的女士/先生：
您好！本问卷旨在研究电商平台“次日达”物流服务质量对消费者复购意愿的影响。本问卷仅用于学术研究，采用匿名方式填写，所有数据仅用于统计分析，不会涉及任何个人隐私，请您根据自身真实体验放心作答。您的回答对本研究具有重要意义，衷心感谢您的支持与配合！
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1.
您在过去6个月内，是否有过在电商平台购买商品并使用“次日达”服务的经历？
A. 是
B. 否（请结束作答，感谢您的参与）
以下问题请根据您过去6个月内使用次日达服务的实际体验进行评价：
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2.
该平台的次日达订单通常能够在承诺的时间内送达。
非常不同意
非常同意
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3.
我很少遇到次日达订单延迟送达的情况。
非常不同意
非常同意
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4.
该平台的次日达配送速度总体较快。
非常不同意
非常同意
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5.
该平台的物流信息更新及时且准确。
非常不同意
非常同意
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6.
当配送过程中出现问题时，平台能够迅速处理。
非常不同意
非常同意
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7.
我相信平台能够有效解决配送中出现的问题。
非常不同意
非常同意
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8.
该平台次日达送达的包裹通常包装完好，没有明显破损。
非常不同意
非常同意
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9.
使用次日达服务时，包裹内商品在送达时通常保持完好。
非常不同意
非常同意
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10.
平台在次日达商品的包装保护方面做得良好。
非常不同意
非常同意
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11.
总体而言，我对该平台的次日达服务感到满意。
非常不同意
非常同意
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12.
该平台的次日达服务基本符合我的期望。
非常不同意
非常同意
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13.
使用该平台次日达服务的整体体验是愉快的。
非常不同意
非常同意
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14.
我相信该平台能够持续稳定地提供次日达服务。
非常不同意
非常同意
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15.
在配送时间方面，我认为该平台是值得信赖的。
非常不同意
非常同意
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16.
总体来看，该平台的物流服务是可靠的。
非常不同意
非常同意
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17.
下次需要快速配送时，我仍会选择该平台的次日达服务。
非常不同意
非常同意
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18.
未来我愿意继续在该平台购买需要快速送达的商品。
非常不同意
非常同意
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19.
我愿意向他人推荐该平台的次日达服务。
非常不同意
非常同意
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20.
您的性别
A. 男
B. 女
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21.
您的年龄
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 45岁以上
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22.
您最常使用的电商次日达平台是
A. 京东（次日达）
B. 天猫/天猫超市（次日达）
C. 抖音电商（明日达）
D. 拼多多（明天达）
E. 唯品会（次日达）
F. 其他
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23.
您每月使用次日达服务的频率约为
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-5次
D. 6次及以上
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24.
您使用次日达服务的时间为
A. 1年以内
B. 1-2年
C. 3年以上
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25.
您平均每月线上购物消费金额约为
A. 1000元以下
B. 1000-3000元
C. 3000-5000元
D. 5000元以上
问卷已填写完毕，再次感谢您的支持！祝您生活愉快！
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