后勤服务岗位满意度调查问卷2026年7月
问卷说明
尊敬的各位职工、患者及家属：
为进一步提升医院保洁、运送、叫号员、设备设施运行、维修、电话总机、职工餐饮、被服洗涤运送等岗位的服务质量，切实解决实际工作中存在的问题，更好地满足职工工作需求和患者就医需求，特开展本次满意度调查。本问卷实行匿名制，所有答案仅用于工作改进，恳请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！
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后勤服务岗位满意度调查问卷2026年7月
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1.
您所在院区：
汾阳院区
宝庆院区
浦东院区
*
2.
您的身份：
门诊患者/家属
住院患者/家属
医院职工
部门/科室：
*
一、门诊保洁：
*
3.
您对门诊保洁岗位是否了解？
了解
不了解
*
4.
门诊候诊区（走廊、地面、顶面、墙面、自助机等）是否整洁无积灰、无污渍、无积水？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
5.
诊室环境是否整洁，洗手池、诊疗台/椅是否干净无积灰/污渍？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
6.
卫生间是否整洁无异味、地面无积水/尿渍、洗手液充足、排风扇无积灰？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
7.
生活垃圾箱是否外观干净、堆积不超过3/4、无异味？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
8.
您对门诊保洁服务总体满意度？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
二、叫号员：
*
9.
您对叫号员岗位是否了解？
了解
不了解
*
10.
叫号员是否在岗在位（在候诊区关键位置有值守）？
始终在岗
基本在岗
偶尔不在岗
经常不在岗
不了解
*
11.
叫号员对医院科室分布、就诊流程、检查地点等信息是否熟悉，能否准确指引？
非常熟悉、指引准确
比较熟悉、指引基本准确
一般、偶尔指引错误
不太熟悉、经常指引错误
不了解
*
12.
叫号员服务态度是否热情、耐心（主动询问需求、耐心解答疑问，不敷衍、不急躁）？
非常热情耐心
比较热情耐心
一般
不太热情耐心
不了解
*
13.
叫号员是否存在向您索要/收受小费、红包、礼物等现象？
否
是
*
不了解
*
14.
您对叫号员服务总体满意度？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
三、意见与建议：
*
15.
对于提升各岗位服务质量，您有没有具体建议？
有
*
没有
*
16.
非常感谢您的建议，请留下您的联系方式，便于我们向您反馈后期拟改进的措施。
*
17.
您有没有其他需要反馈的问题？
有
*
没有
*
18.
非常感谢您的反馈，请留下您的联系方式，便于我们向您反馈后期拟改进的措施。
一、病房保洁：
*
19.
您对病房保洁岗位是否了解？
了解
不了解
*
20.
公共区域（走廊、护士站、卫生间、电梯间、配餐室）地面、墙面、扶手清洁是否及时、无污渍、无积水？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
21.
病房内地面、床头柜、床栏、窗台、卫生间等是否清洁？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
22.
医疗垃圾、生活垃圾是否分类收集、无异味，堆积不超过3/4？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
23.
保洁人员服务态度是否礼貌、不大声喧哗、沟通顺畅？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
24.
您对病房保洁服务总体满意度？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
二、意见与建议：
*
25.
对于提升各岗位服务质量，您有没有具体建议？
有
*
没有
*
26.
非常感谢您的建议，请留下您的联系方式，便于我们向您反馈后期拟改进的措施。
*
27.
您有没有其他需要反馈的问题？
有
*
没有
*
28.
非常感谢您的反馈，请留下您的联系方式，便于我们向您反馈后期拟改进的措施。
一、门诊保洁：
*
29.
您对门诊保洁岗位是否了解？
了解
不了解
*
30.
门诊候诊区（走廊、地面、顶面、墙面、自助机等）是否整洁无积灰、无污渍、无积水？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
31.
诊室环境是否整洁，洗手池、诊疗台/椅是否干净无积灰/污渍？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
32.
卫生间是否整洁无异味、地面无积水/尿渍、洗手液充足、排风扇无积灰？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
33.
生活垃圾箱是否外观干净、堆积不超3/4、无异味？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
34.
您对门诊保洁服务总体满意度？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
二、病房保洁：
*
35.
您对病房保洁岗位是否了解？
了解
不了解
*
36.
公共区域（走廊、护士站、卫生间、电梯间、配餐室）地面、墙面、扶手清洁是否及时、无污渍、无积水？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
37.
病房内地面、床头柜、床栏、窗台、卫生间等是否清洁？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
38.
医疗垃圾、生活垃圾是否分类收集、无异味，堆积不超过3/4？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
39.
保洁人员服务态度是否礼貌、不大声喧哗、沟通顺畅？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
40.
进入办公区域清洁工作时，能否能够做到先敲门，征得同意后再进入？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
41.
医护工作区（治疗室、检查室、办公区、休息区）是否整洁，垃圾及时清理？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
42.
您对病房保洁服务总体满意度？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
三、运送岗位：
*
43.
您对运送岗位是否了解？
了解
不了解
*
44.
药品、检验标本、医用耗材、检查单等运送是否及时、准确、无遗漏？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
45.
运送人员是否遵守流程，轻拿轻放，无损坏、无丢失、发现问题及时反馈？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
46.
紧急物资/急诊标本运送是否响应迅速，无拖延？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
47.
运送人员服务态度是否良好，沟通顺畅？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
*
48.
您对运送服务总体满意度？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
四、叫号员：
*
49.
您对叫号员岗位是否了解？
了解
不了解
*
50.
叫号员是否在岗在位（在候诊区关键位置有值守）？
始终在岗
基本在岗
偶尔不在岗
经常不在岗
不了解
*
51.
叫号员对医院科室分布、就诊流程、检查地点等信息是否熟悉，能否准确指引？
非常熟悉、指引准确
比较熟悉、指引基本准确
一般、偶尔指引错误
不太熟悉、经常指引错误
不了解
*
52.
叫号员服务态度是否热情、耐心（主动询问需求、耐心解答疑问，不敷衍、不急躁）？
非常热情耐心
比较热情耐心
一般
不太热情耐心
不了解
*
53.
叫号员配合科室工作（诊前准备、诊中协助、其他辅助工作）是否积极？
非常积极
比较积极
一般
不积极
不了解
*
54.
叫号员是否存在向您索要/收受小费、红包、礼物等现象？
否
有
*
不了解
*
55.
您对叫号员服务总体满意度？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
五、维修岗位：
*
56.
您对维修岗位是否了解？
了解
不了解
*
57.
接到维修需求（设备故障、水电维修、门窗维修等）后，维修人员响应是否及时（维修15分钟内到位，普通维修当天完成）？
完全及时
基本及时
偶尔拖延
经常拖延
不了解
*
58.
维修工作是否高效，能否一次性解决问题（无反复维修、修后不久再次故障）？
高效、一次性解决
比较高效、基本一次性解决
一般、偶尔需二次维修
低效、经常需反复维修
不了解
*
59.
维修后是否及时清理现场（无维修垃圾、工具摆放整齐）？
及时清理
基本及时清理
偶尔不清理
经常不清理
不了解
*
60.
您对维修服务总体满意度？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
六、电话总机：
*
61.
您对电话总机岗位是否了解？
了解
不了解
*
62.
电话总机接听是否及时（响铃3声内接听）？
完全及时
基本及时
偶尔超时
经常超时
不了解
*
63.
接线人员服务态度是否耐心，用语规范？
非常耐心规范
比较耐心规范
一般
不太耐心规范
非常不耐心规范
不了解
*
64.
总机人员对应急流程是否熟悉，抢救拨打电话无延迟？
非常熟悉、无延迟
比较熟悉、基本无延迟
一般、偶尔出错
不太熟悉、经常出错
不了解
*
65.
您对电话总机岗位整体工作满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
七、被服洗涤运送：
*
66.
您对被服洗涤运送岗位是否了解？
了解
不了解
*
67.
被服（床单被单、枕套、工作服、手术衣等）洗地是否干净、无污渍、无异味、无破损？
非常干净完好
比较干净完好
一般
不太干净完好
非常不干净完好
不了解
*
68.
被服运送是否及时（脏被服及时回收、干净被服及时配送，不影响病房更换、职工使用）？
完全及时
基本及时
偶尔拖延
经常拖延
不了解
*
69.
被服运送过程中是否分类存放（干净与脏污分开），避免交叉污染？
严格分类
基本分类
偶尔不分类
经常不分类
不了解
*
70.
您对被服洗涤运送服务总体满意度？
非常满意
满意
一般
不满意
*
不了解
八、意见与建议：
*
71.
对于提升各岗位服务质量，您有没有具体建议？
有
*
没有
*
72.
非常感谢您的建议，请留下您的联系方式，便于我们向您反馈后期拟改进的措施。
*
73.
您有没有其他需要反馈的问题？
有
*
没有
*
74.
非常感谢您的反馈，请留下您的联系方式，便于我们向您反馈后期拟改进的措施。
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