得物APP消费满意度调查问卷

感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您在得物APP的消费体验及满意度情况。请根据您的实际感受和经历作答，所有数据仅用于统计分析。计分标准：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意。
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1.
客户身份
新客户
老客户
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2.
消费档次
低客单
中客单
高客单
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3.
购买渠道
线上商城
直播带货
线下门店
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4.
商品与鉴定体验
非常不满意不满意一般满意非常满意
商品品质与购买预期相符
商品品质与购买预期相符
商品款式/做工/使用效果满足需求
商品款式/做工/使用效果满足需求
平台鉴定服务专业可靠、值得信赖
平台鉴定服务专业可靠、值得信赖
商品性价比符合心理预期
商品性价比符合心理预期
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5.
价格与活动
非常不满意不满意一般满意非常满意
商品售价定价合理
商品售价定价合理
优惠/促销活动规则清晰透明
优惠/促销活动规则清晰透明
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6.
售前客服服务
非常不满意不满意一般满意非常满意
客服咨询回复速度及时
客服咨询回复速度及时
客服答疑专业、服务态度良好
客服答疑专业、服务态度良好
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7.
物流配送服务
非常不满意不满意一般满意非常满意
商品发货速度及时
商品发货速度及时
货品包装完整、无磕碰破损
货品包装完整、无磕碰破损
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8.
售后服务
非常不满意不满意一般满意非常满意
退换货操作流程简单便捷
退换货操作流程简单便捷
售后问题处理效率令人满意
售后问题处理效率令人满意
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9.
本次购物整体满意程度
非常不满意
非常满意
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10.
我愿意把得物推荐给亲友
非常不满意
非常满意
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