比亚迪售后服务满意度调查问卷

您好！为持续优化售后服务质量，为您提供更专业、贴心的服务体验，我们特开展本次问卷调查。本问卷采用5分制评分（1分=非常不满意，2分=不太满意，3分=一般，4分=比较满意，5分=非常满意），所有数据仅用于服务改进，严格保密个人信息。感谢您抽出宝贵时间参与！
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1.
 您对购车时销售人员提供的售后服务政策讲解清晰度的满意度？
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2.
您对比亚迪官方售后服务网点的地理位置便利性的满意度？
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3.
您对售后服务网点的营业时间适配性（如节假日、晚间服务）的满意度？
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4.
4.您对售后服务预约渠道（APP、电话、微信等）的便捷性的满意度？
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5.
5. 您对预约后售后服务人员主动联系确认的及时性的满意度？
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6.
6. 您到达售后服务网点后，接待人员的响应速度及态度的满意度？
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7.
7. 您对售后服务人员专业素养（如产品知识、维修技术）的满意度？
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8.
8. 您对车辆故障问题诊断准确性的满意度？
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9.
9. 您对售后服务人员提供的维修/保养方案（含项目、费用、时长）讲解清晰度的满意度？
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10.
10. 您对维修/保养所需配件的供应及时性的满意度？
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11.
11. 您对车辆维修/保养工作的完成效率（是否按时交车）的满意度？
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12.
12. 您对维修/保养后车辆的性能及故障解决效果的满意度？
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13.
13. 您对比亚迪售后服务的收费标准（透明性、合理性）的满意度？
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14.
14. 您对售后服务费用明细（如配件费、工时费）告知的清晰度的满意度？
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15.
15. 您对售后服务网点的环境设施（如休息区、充电设施、卫生条件）的满意度？
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16.
16. 您对售后服务过程中，工作人员与您的沟通及时性（如进度反馈）的满意度？
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17.
17. 您对维修/保养后，售后服务人员提供的车辆使用及保养建议的实用性的满意度？
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18.
18. 您对售后服务网点提供的增值服务（如免费洗车、道路救援、上门服务等）的满意度？
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19.
19. 您对比亚迪车主服务APP（如服务预约、进度查询、保养提醒）功能实用性的满意度？
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20.
20. 您对售后服务结束后，比亚迪官方的回访及时性及态度的满意度？
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21.
21. 您对回访过程中，问题反馈处理的积极性及效果的满意度？
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22.
22. 您对比亚迪售后服务的整体体验的满意度？
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23.
23. 基于本次售后服务体验，您对比亚迪品牌的好感度是否提升？（1分=大幅下降，2分=略有下降，3分=无变化，4分=略有提升，5分=大幅提升）
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24.
24. 您是否愿意将比亚迪售后服务推荐给亲友？（1分=非常不愿意，2分=不太愿意，3分=不确定，4分=比较愿意，5分=非常愿意）
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25.
25. 您对比亚迪售后服务未来的改进方向，是否有其他建议？（开放题）
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