江西瑞林装备有限公司售后服务调查

  本次回访内容仅用于公司服务升级，信息严格保密，麻烦您配合简单回答几个问题，非常感谢您的支持！ 

  本次评价采用1-9分打分机制，1分为最差，9分为最好，请客户根据实际服务体验客观打分。
一、基础信息
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1.
单位名称：
*
2.
姓名
3.
职务
二、专项服务维度评分（1-9分）
*
4.

售后对接便捷性：需要售后服务时，是否可便利找到我方对接联系人

很不便利
不便利
一般
便利
很便利
*
5.

售后响应及时性：我方接到服务需求后，售后响应速度是否及时

很不及时
不及时
一般
及时
很及时
*
6.

现场售后服务质量：售后人员上门现场服务的操作规范、服务态度、作业专业性等整体质量情况

很差
差
一般
好
很好
*
7.

问题解决时效性：设备故障、技术问题等是否得到及时、高效处理解决

很不及时
不及时
一般
及时
很及时
*
8.

售后人员专业水平：售后服务人员的技术能力、问题排查能力、实操能力是否满足设备服务需求

很不满足
不满足
一般
满足
很满足
三、整体满意度及综合调研
*
9.
您对我公司售后服务整体满意程度评价？
很差
差
一般
好
很好
*
10.
您觉得我们服务做得最好的地方是哪里？
11.
目前我方售后服务最需要改进的地方有哪些？【多选题】
响应速度
技术水平
现场服务
配件供应
验收对接
回访巡检
其他
其他补充：
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12.
针对我司整体售后服务工作，您有哪些具体优化建议？
问卷星提供技术支持
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