物业服务质量满意度调查

尊敬的业主：
感谢您一如既往对物业服务的配合和支持！
为了不断的提高我们的服务质量，听取业主们对我们物业服务的意见和建议，特开展此次服务质量满意度调查活动。期待各位业主积极参与，并提出您的需求和建议，以便于我们改进服务和管理工作。
本次满意度调查由三湘物业委托业委会筹建前期工作组进行，截止日期为4月17日。
感谢您的参与！
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您所持物业的门牌号码是？
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您目前的入住状态是？
已入住
计划一年内入住
一年内无入住计划
一、服务人员仪表仪容
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1、客户接待人员仪表仪容
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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2、维修人员仪表仪容
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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3、保洁人员仪表仪容
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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4、绿化养护人员仪表仪容
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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5、安保人员仪表仪容
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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6、您对服务人员仪表仪容的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
二、客户接待服务质量
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7、客户接待工作态度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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8、客户接待技能与专业度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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9、客服接待工作响应及时性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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10、客服接待问题处理效果与质量
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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11、对客服接待服务质量整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
三、工程维修服务质量
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12、工程维修工作人员态度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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13、工程维修工作人员技能与专业度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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14、工程维修响应及时性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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15、工程维修效果及质量
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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16、公共设备运行保养
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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17、对工程维修服务质量的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
四、安保服务质量
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18、安保工作人员工作态度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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19、安保工作人员技能与专业度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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20、安保治安综合管理
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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21、安保消防管理
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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22、停车与地面交通管理
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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23、对安保服务质量的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
五、环境管理服务质量
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24、保洁工作人员工作态度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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25、绿化养护工作人员工作态度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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26、保洁工作人员技能与专业度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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27、绿化养护工作人员技能与专业度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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28、公共区域保洁状况
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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29、虫控消杀
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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30、绿化养护
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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31、对环境管理服务质量的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
六、有偿服务质量
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32、明码标价、按约履职
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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33、有偿户内保洁质量
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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34、有偿户内维修质量
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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35、对有偿服务质量的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
七、投诉受理服务质量
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36、投诉处理态度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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37、投诉处理结果
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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38、对投诉处理服务质量的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
八、社区文化建设
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39、节假日布置
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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40、公益文体开展
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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41、对社区文化建设的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
九、信息披露与公示
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42、信息披露与公示的规范性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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43、信息披露与公示及时性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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44、披露与公示全面性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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45、对信息披露与公示的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
十、物业服务质量总体评价
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46、物业服务质量总体评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
暂无法评价
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47、您对我们改进物业服务的需求及建议是？
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