魏家峁镇自来水公司服务情况调查问卷

尊敬的居民：
         您好！为了提升镇区自来水服务质量，更好地满足您的用水需求，我们特开展此次问卷调查。您的意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷，感谢您的支持与配合！
一、个人信息
*
1.
您的性别？
男
女
*
2.
您的年龄？
18岁以下
18-30岁
31-50岁
50岁及以上
*
3.
您所在的镇区？
魏家峁镇
其他
二、水质情况
*
4.
您对自来水水质（清澈度、无异味、无异色）的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5.
您在日常用水中，是否发现自来水有以下问题（可多选）？【多选题】
浑浊
有异味
有异色
有杂质
其他（请注明：）
三、水压情况
*
6.
日常用水时，您家是否出现水压不足或波动的情况？
从不
偶尔
经常
总是
*
7.
如果出现水压问题，对您的生活造成了哪些影响（可多选）？【多选题】
洗澡不便
做饭不便
家电无法正常使用
其他（请注明：）
四、供水稳定性
*
8.
在极端天气（如暴雨、大风等）期间，镇区供水是否稳定？
一直稳定
基本稳定，偶尔有小影响
不稳定，经常停水
完全停水，影响很大
*
9.
过去一年中，您家遭遇计划性停水的次数大约是？
0-2次
2-5次
6-8次
8次以上
*
10.
 停水前，您是否能通过微信、短信、社区公告等渠道收到通知？
总是能
经常能
偶尔能
几乎不能
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11.
 停水后，恢复供水的及时性如何？
非常及时，在通知时间内恢复
比较及时，稍有延迟但不影响
一般，恢复时间较长
不及时，严重影响生活
五、维修服务
*
12.
当您家或小区出现自来水管道漏损问题时，您向相关部门反映后，维修人员到达现场的时间如何？
1小时内
1-3小时
3-5小时
5小时以上
*
13.
您对维修人员处理漏损问题的效率和服务态度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
六、水费相关
*
14.
您认为水费账单是否清晰展示了用水量、单价、附加费用等信息？
非常清晰
比较清晰
一般
不清晰
非常不清晰
*
15.
您一般通过什么方式缴纳水费（可多选）？【多选题】
线下营业厅
银行代扣
微信支付
支付宝支付
其实（请注明：）
*
16.
您对缴纳水费的便利性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
七、服务便捷性
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17.
您拨打过镇区自来水客服热线吗？
是
否（若选否，可跳过下一题）
*
18.
如果拨打过，您对客服热线的接通速度、服务态度和解决问题的能力是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
19.
您到镇区自来水营业厅办理业务方便吗？
非常方便，距离近且办理快捷
比心方便，稍有不便但能接受
一般，需要花费一定时间和精力
不方便，距离运或办理流程繁琐
八、对已发生问题处理情况
*
20.
水管爆裂及维修过程中是否造成您的财产损失（如家具浸泡等）？
是
否
*
21.
上题若为“是”，水务公司是否协助处理？
是
否
*
22.
若问题已解决/部分解决，您对处理结果的满意度？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
23.
不满意的主要原因（可多选）？【多选题】
处理效率低下
解决方案不合理
工作人员服务态度差
其他（请注明：）
*
24.
您认为水务公司在处理遗留问题时，最需要改进的方面（可多选）？【多选题】
响应速度
沟通效率
解决方案的合理性
后续跟进程度如何
工作人员专业能力
其他（请注明：）
九、其他建议
25.
您认为当前镇区供水服务最需要改进的方面是什么？（可简要说明，如水质提升、水压稳定、服务优化等）
问卷星提供技术支持
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