浙江省肿瘤医院服务质量调查问卷【7】

尊敬的患者/患者亲友：
您好！为了改善医院服务质量，提升大家的就医体验，我们希望通过调查了解医院的服务质量情况。请您根据本人实际情况，匿名选择您认为合适的选项，您填写的内容没有对错之分，且完全保密。填写问卷需要花费您3-5分钟时间，感谢您对我们的支持和帮助！

质量管理部

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A1.医务人员的技术水平高

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期望值
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实际值
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A2.治疗安全有保障，若出现不适能得到妥善处理

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期望值
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实际值
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A3.医务人员的治疗操作规范

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实际值
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A4.病历、出院小结等文书书写规范

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期望值
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实际值
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B1.医务人员、窗口等医院工作人员的服务态度好

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实际值
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B2.医务人员会清晰解释病情与治疗方案，充分告知风险

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实际值
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B3.医院对患者的关怀及个人隐私保护满足需求

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实际值
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B4.医院的投诉渠道便利、结果反馈及时

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实际值
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B5.医务人员廉洁自律，恪守职业道德

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C1.医院挂号、加号方便，如有停诊会及时通知

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C2.医院的候诊等待时间合理

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C3.医院的检查检验报告及时

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C4.医院的出入院通知及时、办理高效

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C5.医院工作人员对我的信息咨询响应及时

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D1.医院整体环境干净整洁

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D2.医院提供的餐饮满足需求

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D3.医院的标识标牌清晰易懂

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D4.院内交通及停车管理满足需求

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D5.医院的秩序维护良好

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E1.医院无重复收费、过度收费等乱收费行为

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E2.医院会出具费用明细、发票及清单

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E3.医院的医保结算顺畅便捷

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E4.医院的改签退费流程简单方便

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期望值
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实际值
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1.您的身份:

患者

患者亲友

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2.您的性别:

男

女

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3.您的年龄:

19岁及以下

20~39岁

40~59岁

60岁及以上

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4.您的常住地:

杭州市

浙江省非杭州地区

非浙江省

8.您对我们的工作还有哪些意见和建议【选填】：

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