上海静安瑞吉酒店企业文化对员工满意度的影响研究调查问卷

1.您的性别是?

A. 男

B. 女

3. 您的最高学历是?

A. 高中及以下

B. 大专

C. 本科

D. 硕士及以上

5. 您目前的岗位层级是?

A. 基层员工（如客房服务员、餐饮服务员等）

B. 基层管理者（如领班、主管等）

C. 中层管理者（如部门经理等）

D. 高层管理者（如总监及以上）

二、企业文化维度

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
1. 酒店清晰的愿景和使命让我对工作目标有明确认知。
1. 酒店清晰的愿景和使命让我对工作目标有明确认知。
2. 我认同酒店所倡导的愿景和使命，并愿意为之努力。
2. 我认同酒店所倡导的愿景和使命，并愿意为之努力。
3. 酒店的战略目标明确，且与我的日常工作紧密相关。
3. 酒店的战略目标明确，且与我的日常工作紧密相关。
4. 我清楚地知道自己的工作如何为酒店的整体目标做贡献。
4. 我清楚地知道自己的工作如何为酒店的整体目标做贡献。
5. 酒店倡导的核心价值观（如尊重、卓越、诚信等）在日常管理中得到落实。
5. 酒店倡导的核心价值观（如尊重、卓越、诚信等）在日常管理中得到落实。
6. 当遇到冲突时，我们会以酒店的核心价值观为判断标准。
6. 当遇到冲突时，我们会以酒店的核心价值观为判断标准。
7. 各部门之间能够高效协作，共同完成任务。
7. 各部门之间能够高效协作，共同完成任务。
8. 酒店有统一的行为准则和管理规范，确保服务质量的一致性。
8. 酒店有统一的行为准则和管理规范，确保服务质量的一致性。
9. 我在工作中有足够的自主权来做出决策，尤其是在对客服务中。
9. 我在工作中有足够的自主权来做出决策，尤其是在对客服务中。
10. 同事之间乐于互相帮助、分享知识，共同完成工作任务。
10. 同事之间乐于互相帮助、分享知识，共同完成工作任务。

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
11. 酒店为我提供了充足的专业技能培训和职业发展机会。
11. 酒店为我提供了充足的专业技能培训和职业发展机会。
12. 管理层会认真听取并采纳我的合理建议。
12. 管理层会认真听取并采纳我的合理建议。
13. 酒店鼓励员工在工作中提出新想法、新建议，以改进服务流程。
13. 酒店鼓励员工在工作中提出新想法、新建议，以改进服务流程。
14. 当市场环境或宾客需求变化时，酒店能够迅速调整经营策略。
14. 当市场环境或宾客需求变化时，酒店能够迅速调整经营策略。
15. 我们始终以宾客为中心，主动收集反馈并据此改进服务。
15. 我们始终以宾客为中心，主动收集反馈并据此改进服务。
16. 酒店能够从过去的经验中学习，并不断优化服务模式。
16. 酒店能够从过去的经验中学习，并不断优化服务模式。
17. 酒店重视员工的身心健康，提供必要的关怀措施。
17. 酒店重视员工的身心健康，提供必要的关怀措施。
18. 管理层会关注员工的工作压力和生活需求。
18. 管理层会关注员工的工作压力和生活需求。
19. 酒店的福利政策能有效提升员工的归属感。
19. 酒店的福利政策能有效提升员工的归属感。
20. 当我遇到困难时，酒店和同事会给予及时支持。
20. 当我遇到困难时，酒店和同事会给予及时支持。

三、员工满意度维度

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
21. 我对目前从事的工作内容感到满意。
21. 我对目前从事的工作内容感到满意。
22. 我的工作具有一定的挑战性和成就感。
22. 我的工作具有一定的挑战性和成就感。
23. 我能在工作中充分发挥自己的能力和特长。
23. 我能在工作中充分发挥自己的能力和特长。
24. 我的工作任务分配合理，不会出现过度劳累的情况。
24. 我的工作任务分配合理，不会出现过度劳累的情况。
25. 我对目前的薪酬水平感到满意。
25. 我对目前的薪酬水平感到满意。
26. 酒店的薪酬体系公平合理，与我的工作付出相匹配。
26. 酒店的薪酬体系公平合理，与我的工作付出相匹配。
27. 我对酒店提供的福利（如社保、带薪休假、员工餐等）感到满意。
27. 我对酒店提供的福利（如社保、带薪休假、员工餐等）感到满意。
28. 酒店的绩效奖励机制能有效激励我努力工作。
28. 酒店的绩效奖励机制能有效激励我努力工作。
29. 我对在酒店的职业发展前景感到满意。
29. 我对在酒店的职业发展前景感到满意。
30. 酒店有清晰的晋升通道和发展规划。
30. 酒店有清晰的晋升通道和发展规划。

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
31. 酒店提供的培训能有效提升我的职业能力。
31. 酒店提供的培训能有效提升我的职业能力。
32. 我能在酒店获得公平的晋升机会。
32. 我能在酒店获得公平的晋升机会。
33. 我对酒店的工作环境（如办公设施、安全保障等）感到满意。
33. 我对酒店的工作环境（如办公设施、安全保障等）感到满意。
34. 酒店的工作氛围轻松和谐，同事关系融洽。
34. 酒店的工作氛围轻松和谐，同事关系融洽。
35. 管理层的管理方式人性化，能尊重和理解员工。
35. 管理层的管理方式人性化，能尊重和理解员工。
36. 我在酒店工作能感受到归属感和认同感。
36. 我在酒店工作能感受到归属感和认同感。

37. 您认为上海静安瑞吉酒店的企业文化中，最具特色的是?（可多选）【多选题】

A. 传承百年的瑞吉品牌文化

B. 对服务细节的极致追求

C. 对员工专业素养的高标准要求

D. 国际化的管理理念与本地文化的融合

E. 其他

39. 您未来1-2年内是否有留在上海静安瑞吉酒店继续工作的打算?

40. 您对上海静安瑞吉酒店企业文化建设还有哪些其他建议?（开放题）