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同程旅行网站用户体验调查问卷
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欢迎参加本次同程旅行网站用户体验调查。本问卷旨在了解您对网站界面、信息、服务互动等方面的使用感受。您的回答对我们非常重要，将帮助我们优化网站功能和提升服务质量。问卷大约需要5-8分钟完成，请根据您的实际体验如实作答。感谢您的支持与参与！
*
1.
您的性别
男
女
不愿透露
*
2.
您的年龄段
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您使用同程旅行网站的频率
几乎每天
每周2-3次
每月2-3次
每季度1-2次
每年几次
首次使用
*
4.
您主要通过同程旅行网站预订哪些服务
国内机票
国际机票
国内酒店
国际酒店
火车票
汽车票
旅游度假产品
景点门票
其他
界面体验评估
*
5.
请对同程旅行网站的界面体验进行评分（1分表示很不满意，5分表示很满意）
1分
2分
3分
4分
5分
网站整体视觉设计
网站整体视觉设计
页面布局合理性
页面布局合理性
导航栏清晰程度
导航栏清晰程度
搜索功能易用性
搜索功能易用性
操作流程便捷性
操作流程便捷性
*
6.
您认为网站界面最需要改进的方面是
色彩搭配
图标设计
页面加载速度
响应式适配（手机/电脑等多设备）
其他
信息体验评估
*
7.
请对同程旅行网站的信息体验进行评分（1分表示很不满意，5分表示很满意）
1分
2分
3分
4分
5分
旅游产品信息准确性
旅游产品信息准确性
价格信息透明度
价格信息透明度
优惠活动信息清晰度
优惠活动信息清晰度
用户评价信息可信度
用户评价信息可信度
行程规划相关信息丰富度
行程规划相关信息丰富度
*
8.
您在同程旅行网站获取信息时遇到过哪些问题（可多选）
【多选题】
信息更新不及时
信息描述不清晰
关键信息缺失
存在误导性信息
未遇到问题
服务互动体验评估
*
9.
请对同程旅行网站的服务互动体验进行评分（1分表示很不满意，5分表示很满意）
1分
2分
3分
4分
5分
在线客服响应速度
在线客服响应速度
客服解决问题能力
客服解决问题能力
订单处理效率
订单处理效率
退款/改签流程便捷性
退款/改签流程便捷性
售后服务质量
售后服务质量
*
10.
当您遇到问题时，通常会选择哪种方式寻求帮助
在线客服
电话客服
网站帮助中心
社交媒体私信
未寻求帮助
整体满意度与建议
*
11.
您向亲友推荐同程旅行网站的可能性有多大？（0分表示极不可能，10分表示极有可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
12.
您对同程旅行网站的整体满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
13.
您认为同程旅行网站有哪些做得好的地方？
*
14.
您对同程旅行网站有哪些改进建议？
评价对象得分
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同程旅行网站用户体验调查问卷
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