M银行P支行小微企业客户关系管理的外部客户调查问卷

尊敬的M银行P支行小微企业客户：

您好！

非常有幸能邀请您为本次调研提供专业的意见与看法。您的支持与合作将使我们获得来自银行客户管理中的宝贵意见，有利于我们提出针对性的管理建议。本次问卷将纯粹用于学术研究，问卷数据完全保密，无任何商业用途。请根据您自身真实感受及想法，做出相应判断并在对应的选项数字上打“√”。非常感谢您的支持！
一、基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄：
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
*
3.

您的学历：

高中及以下
大专
本科
研究生及以上
*
4.
您的工作年限：
1年及以下
1-5年
5-10年
10年及以上
*
5.

您所在行业：

批发和零售业
建筑业
制造业
科学研究和技术服务业
水利、环境和公共设施管理
交通运输、仓储和邮政业
租赁和商务服务业
其他
*
6.

您与该银行建立业务关系的年限：

1年及以下
1-5年
5-10年
10-20年
20年及以上
*
7.

您选择该银行的最主要原因：

产品收益高，朋友推荐
距离近，方便
服务好，舒心
其他
*
8.

您对该银行小微金融了解渠道：

微信公众号
手机银行
他人推荐
宣传折页
其他

二、满意度调查

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9.

人员配置与信息化应用满意度（硬件）

非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意
1. 该银行的自助业务设施齐全：
1. 该银行的自助业务设施齐全：
2. 该银行的自助业务电子设施操作方便：
2. 该银行的自助业务电子设施操作方便：
3. 该银行的业务信息化应用率高：
3. 该银行的业务信息化应用率高：
4. 该银行线上产品数量充足、种类齐全：
4. 该银行线上产品数量充足、种类齐全：
5. 该银行的金融产品多样：
5. 该银行的金融产品多样：
6. 该银行的金融产品具备增值能力：
6. 该银行的金融产品具备增值能力：
7. 该银行的金融产品能够满足企业需求：
7. 该银行的金融产品能够满足企业需求：
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10.

服务态度及服务效率满意度（软件）

非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意
1. 该银行业务人员能够主动热情地提供服务：
1. 该银行业务人员能够主动热情地提供服务：
2. 该银行等候时间合适、业务办理高效：
2. 该银行等候时间合适、业务办理高效：
3. 该银行能够有效处理投诉和售后服务：
3. 该银行能够有效处理投诉和售后服务：
4. 该银行业务人员专业知识丰富、专业技能娴熟：
4. 该银行业务人员专业知识丰富、专业技能娴熟：
5. 该银行业务人员能够积极询问、引导客户办理业务：
5. 该银行业务人员能够积极询问、引导客户办理业务：

三、忠诚度调查

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11.

关系信任（软件）

非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意
1. 我相信该银行总是会及时提供良好的服务：
1. 我相信该银行总是会及时提供良好的服务：
2. 我相信该银行会严格履行对客户的责任与义务：
2. 我相信该银行会严格履行对客户的责任与义务：
3. 我愿意投入时间参与银行的金融活动并建立良好关系：
3. 我愿意投入时间参与银行的金融活动并建立良好关系：
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12.

转换成本（硬件）

非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意
1. 该银行业务人员会根据客户的资质和需求推荐合适的信贷产品：
1. 该银行业务人员会根据客户的资质和需求推荐合适的信贷产品：
2. 该银行业务人员会根据客户情况不断调整创新服务与产品：
2. 该银行业务人员会根据客户情况不断调整创新服务与产品：
3. 该银行业务人员会根据客户情况为客户提供差异化的服务和产品：
3. 该银行业务人员会根据客户情况为客户提供差异化的服务和产品：
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13.

选择习惯（总结）

非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意
1. 在未来需要办理小微企业业务时，我仍然会选择光顾该银行：
1. 在未来需要办理小微企业业务时，我仍然会选择光顾该银行：
2. 如果重新选择银行办理小微企业业务，我还是会选择该银行：
2. 如果重新选择银行办理小微企业业务，我还是会选择该银行：
3. 当和他人谈及小微企业业务时，我会称赞并推荐该银行：
3. 当和他人谈及小微企业业务时，我会称赞并推荐该银行：

问卷至此结束，谢谢您的合作！

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