南宁桂海KDLK 4S店售后服务满意度调查问卷

基本信息
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1.
您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
 您的年龄段：
A. 25岁以下
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46岁以上
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3.
您在本店进行售后服务的次数：
A. 1次
B. 2-3次
C. 4次及以上
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4.
请根据您的实际感受打分：1-非常不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常不满意
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5.
客户休息区是否舒适、整洁？
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6.
维修进度能否被及时告知？
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7.
遇到问题时，能否快速有效解决？
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8.
配件到货是否及时？
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9.
配件型号、品牌是否准确无误？
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10.
 维修后故障是否彻底解决？
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11.
工作人员分工是否清晰、专业？
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12.
多选题【多选题】
您对维修设备及休息区的主要感受：
维修设备陈旧、老化
休息区环境差（如脏乱、无饮品）
休息区设施不足（如座位少、充电不便）
无不满
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13.
服务响应方面，您遇到过：【多选题】
维修进度无人主动告知
多次催促才反馈
问题反映后处理慢或推诿
无不满
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14.
配件供应方面，您是否遇到过：【多选题】
配件等待时间过长
配件发错或需二次更换
配件质量与原厂有差异
无不满
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15.
维修质量问题：【多选题】
同一故障多次返修
维修后出现新问题
提车时未彻底清洁或复原
无不满
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16.
人员与绩效管理：【多选题】
谁负责什么不清楚，经常找错人
服务热情低，缺乏激励感
技师水平参差不齐
无不满
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17.
您认为问题的主要原因：【多选题】
管理层理念陈旧、规划不合理
员工培训不足、素质偏低
服务流程不清晰、效率低
管理制度缺乏人性化，员工积极性差
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18.
改进建议【多选题】
您最希望本店优先改进的三项：
更新维修设备/改善休息区环境
提高维修进度通知及时性
加快配件供应速度与准确性
提升一次性修复率
明确分工、优化绩效激励
加强员工培训与服务意识
其他建议：
再次感谢您的配合！祝您用车愉快！
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