上海广富林宰相府礼宾服务质量调查问卷

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1.
一、基本信息
  
您的性别
男
女
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2.
您的年龄：
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 55岁及以上
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3.
您的出行目的：
A. 休闲旅游
B. 商务出行
C. 探亲访友
D. 文化体验
E. 其他
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4.
您此次是第几次入住本酒店：
A. 第一次
B. 2-3次
C. 4-5次
D. 6次及以上
*
5.
您的入住时长：
A. 1天
B. 2-3天
C. 4-7天
D. 7天及以上
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6.
二、礼宾服务有形体验评价

礼宾服务区域（门庭、礼宾台）的环境整洁度：
A.非常好
B.较好
C.一般
D.较差
E.非常差
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7.
礼宾台标识指引的清晰程度：
A. 非常清晰
B. 较清晰
C. 一般
D. 较模糊
E. 非常模糊
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8.
 行李车、雨伞、轮椅等礼宾服务设施的完备性与完好度：
A. 非常好
B. 较好
C. 一般
D. 较差
E. 非常差
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9.
礼宾人员的仪容仪表（着装、妆容、精神面貌）规范度：
A. 非常规范
B. 较规范
C. 一般
D. 较随意
E. 非常随意
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10.
三、礼宾服务专业能力评价

礼宾人员对酒店设施、服务项目的熟悉程度
A.非常熟悉
B.较熟悉
C.一般
D.较陌生
E.非常陌生
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11.
 礼宾人员对广富林文化、周边景点/交通/美食的讲解/解答准确度：
A. 非常准确
B. 较准确
C. 一般
D. 较不准确
E. 非常不准确
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12.
 礼宾人员的外语沟通能力（如有使用需求）：
A. 非常好
B. 较好
C. 一般
D. 较差
E. 无使用需求
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13.
 礼宾人员处理行李搬运/寄存的专业度与安全性：
A. 非常专业
B. 较专业
C. 一般
D. 较不专业
E. 非常不专业
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14.
四、礼宾服务流程与效率评价

礼宾人员迎接/送别宾客的及时性
A.非常及时
B.较及时
C.一般
D.较迟缓
E.非常迟缓
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15.
 行李搬运从抵达至客房/从客房至离店的效率：
A. 非常高
B. 较高
C. 一般
D. 较低
E. 非常低
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16.
 礼宾人员响应您咨询/需求的速度：
A. 非常快
B. 较快
C. 一般
D. 较慢
E. 非常慢
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17.
 礼宾人员完成代办服务（票务、行程规划等）的效率：
A. 非常高
B. 较高
C. 一般
D. 较低
E. 无代办需求
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18.
五、礼宾服务态度与个性化评价

礼宾人员的服务态度（热情、耐心、礼貌）：
A.非常好
B.较好
C.一般
D.较差
E.非常差
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19.
 礼宾人员主动提供服务的意识（如主动开门、问询需求）：
A. 非常强
B. 较强
C. 一般
D. 较弱
E. 非常弱
*
20.
 礼宾人员对老人、儿童、残障人士等特殊群体的关怀程度：
A. 非常周到
B. 较周到
C. 一般
D. 较欠缺
E. 非常欠缺
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21.
 礼宾服务能否满足您的个性化需求（如定制行程、特殊安排）：
A. 完全满足
B. 基本满足
C. 一般
D. 较难满足
E. 完全无法满足
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22.
 礼宾服务中中式礼仪与文化氛围的体现程度：
A. 非常浓厚
B. 较浓厚
C. 一般
D. 较淡薄
E. 完全没有
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23.
六、礼宾服务整体评价与建议

您对本酒店礼宾服务的整体满意度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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24.
您认为本酒店礼宾服务的核心优势体现在：
A. 文化特色鲜明
B. 服务态度良好
C. 专业能力强
D. 效率高
E. 个性化服务到位
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25.
您是否会因礼宾服务体验选择再次入住本酒店：
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
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26.
 您是否愿意向他人推荐本酒店的礼宾服务：
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不确定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
问卷填写完毕，再次感谢您的宝贵时间与真实反馈！
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