中广湖南省公司总部条线管理效能诊断问卷‌

1.请选择您所在的岗位层次（单选）

片区高层

片区中层

区县高层

区县中层

3.“在过去一个季度中，您与所选条线因工作事项产生过多少次沟通/审批/协作?”（单选）【多选题】

非常频繁（每周数次）

频繁（每周1-2次）

一般（每月数次）

很少（每月1次或以下）

4.该条线对您所在单位的管理边界是否清晰（单选）‌

A. 非常清晰，无职责交叉

B. 较清晰，偶有模糊地带

C. 模糊，常与其它条线职责重叠

D. 比较混乱，多头指挥

5.您认为总部管理职责的合理性如何（单选）

A. 完整、发挥到位

B. 完整、需要加强履职

C. 不完整、需要补充

D. 不合理、需要调整

6.您认为总部服务支撑职责的合理性如何（多选）【多选题】

A. 职责完整、发挥到位

B. 职责完整、需要加强履职

C. 职责不完整、需要补充

D. 职责不合理、需要调整

E. 服务支撑意识不足

F. 服务支撑能力不足

7.该条线对市州的授权水平处于?（单选）‌

A. 充分授权

B. 部分授权

C. 少量

D. 极少

8.授权水平对您的业务影响?（单选）‌

A. 授权适度，风险与效率平衡

B. 授权不足，影响了业务效率，但管控收益大于效率损失

C. 授权不足，影响了业务效率，且管控收益小于效率损失

D. 授权充分，提高了业务效率，且效率收益大于风险损失

9.请举一个最近发生的、因授权不足导致业务受阻或效率降低的具体事例（请说明事项、涉及金额/重要性、审批流程、耽误时长及造成的业务影响）。

10.该条线制定的制度是否符合市州/县区实际‌

A. 完全契合，可直接执行

B. 需少量本地化调整

C. 30%以上条款脱离实际

D. 完全“空中楼阁”

11.政策变更的提前通知充分性‌

A. 提前1个月以上沟通

B. 提前1-2周通知

C. 实施前紧急通知

D. 事后才知晓

12.该条线要求的流程平均耗时是否合理‌

A. 低于行业标准

B. 与行业标准相当

C. 超出标准1-2倍

D. 超出标准3倍以上

13.流程中不必要的环节数量‌

A. 无冗余环节

B. 1-2个可优化环节

C. 3-5个冗余环节

D. 充斥多个形式化步骤

14.“请估算一个典型的 [例如:费用报销申请] 流程，流程名称是，从发起到最终完成，平均需要个工作日?（请填写到下边文本框）

15.“当您向该条线寻求业务支持或技术指导时，通常得到的是?”（单选）

A. 及时、专业的解决方案

B. 回复迟缓，但最终能解决问题

C. 敷衍的答复，无法解决实际问题

D. 石沉大海，没有回应

16.您认为该条线在服务支撑上最主要的问题是什么?（多选）【多选题】

A. 响应速度慢

B. 专业能力不足，无法指导一线

C. 态度官僚，服务意识差

D. 流程僵化，不愿变通

E. 缺乏主动赋能和知识输送

17.该条线要求报表的数据价值（单选）‌

A. 全部用于业务决策

B. 大部分有实际用途

C. 半数以上缺少实际价值

D. 纯粹形式主义填报

18.各类报表平均需要手工参与的程度

19.报表的主要优化方向（多选）‌【多选题】

A. 减少无意义报表

B. 合并重复性报表

C. 提高信息化智能化水平

D. 其它（请在下框说明）

20.“请对以下改进措施的紧迫性进行排序（1为最紧迫）:【排序题】

明确职责边界
加强服务支撑
下放审批权限
压缩流程节点
合并冗余报表

21.请举例说明最需要解决的三个问题