京东平台用户购物体验调查问卷

尊敬的用户：您好！本次问卷旨在了解大家在京东平台的购物体验、产品满意度、服务感受等相关情况，问卷全程匿名、数据仅用于学习调研，大概占用您3分钟时间，恳请您如实填写，感谢您的配合与支持！
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1.
您的身份是?
学生
职场上班族
自由职业者
其他
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2.
您使用京东购物的频率是?
每月多次
每月一次
季度1-2次
偶尔使用
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3.
您在京东主要购买哪类商品?【多选题】
3c数码/家电
家具收纳/日用百货
服饰鞋包
生鲜食品
美妆护肤
其他
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4.
您对京东平台商品的正品保障认可度如何?
非常认可
比较认可
一般
不太认可
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5.
您认为京东商品的性价比是否符合心理预期
完全符合
基本符合
一般
不符合
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6.
您是否购买狗京东本土国货品牌商品
经常购买
偶尔购买
从未购买
不了解
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7.
您觉得京东细分品类商品（如小户型收纳，学生专用好物）适配场景性如何?
非常贴合需求
基本贴合
一般
贴合度较差
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8.
您对京东物流的配送时效满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不满意
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9.
您在京东购物是否遇到包裹破损、漏发、错发问题
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
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10.
京东物流配送、上门服务的整体体验是否优于其他电商平台?
优势明显
略有优势
相差不大
不如其他平台
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11.
您是否质询过京东店铺人工客服?
经常咨询
偶尔咨询
从未咨询
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12.
您对京东店铺客服的响应速度、服务态度满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不满意
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13.
您是否使用过京东7天无理由、价保、破损补发等售后服务?
多次使用
偶尔使用
从未使用
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14.
您认为京东售后问题的处理效率是否合理?
非常合理高效
基本合理
一般
效率偏低
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15.
您是否了解京东店铺满减、多件折扣、平台跨店满减等优惠活动?
非常了解，会主动凑单
略有了解
完全不了解
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16.
您认为京东平台的优惠活动力度是否实惠?
非常实惠
比较实惠
一般
不实惠
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17.
京东PLUS会员权益是否能提升您的购物体验?
提升明显
略有提升
无变化
体验变差
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18.
对比其他电商平台，您优先选择京东购物的主要原因是?【多选题】
正品有保障
物流速度快
售后完善
商品品类全
优惠活动多
服务态度好
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19.
您认为京东平台在商品、物流、客服、售后方面、最大的短板是什么?
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20.
您对京东平台优化产品、服务、活动有哪些改进建议?
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