2026HORIBA汽车事业部排放测试设备售后满意度调查问卷
问卷说明
尊敬的客户：感谢您选择HORIBA的汽车排放测试设备。为提高服务质量，请您根据近期体验对以下问题进行评分（1-5分），并提供宝贵建议。您的反馈将帮助我们持续优化服务！
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2026HORIBA汽车事业部排放测试设备售后满意度调查问卷
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1.
您的姓名
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2.
客户名称
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3.
您的工作单位
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4.
您所使用的设备主要用于
【多选题】
新品研发
企业自身产品在线抽查
国家公告认证测试
国家质量监督抽检
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5.
您对HORIBA汽车排放设备产品的整体满意度评分
很不满意
十分满意
1
2
3
4
5
*
6.
您对HORIBA汽车排放产品稳定性的满意程度
很不满意
十分满意
1
2
3
4
5
*
7.
您对HORIBA汽车排放产品操作易用性的满意程度
很不满意
十分满意
1
2
3
4
5
*
8.
您对HORIBA售后服务团队的整体满意度评分
很不满意
十分满意
1
2
3
4
5
*
9.
与您接触过的其他设备厂商相比，HORIBA售后服务所处水平
远低于平均
远高于平均
1
2
3
4
5
*
10.
您对售后服务请求的响应速度（如电话/微信/邮件回复时效）的满意程度
很不满意
十分满意
1
2
3
4
5
*
11.
工程师到达现场服务的时间及时性
严重超时
完全准时
1
2
3
4
5
*
12.
您对故障诊断和解决的效率的满意程度
多次返修
一次性解决
1
2
3
4
5
*
13.
工程师的技术能力是否足以解决设备故障或操作问题
不具备
经验丰富
1
2
3
4
5
*
14.
您对工程师的仪容仪表，保持服务现场的整洁，遵守贵司相关规定等的满意程度
很不满意
十分满意
1
2
3
4
5
*
15.
远程技术支持（如视频指导、数据诊断）对解决问题的帮助程度
无效
完全解决
1
2
3
4
5
*
16.
您对备件供应的及时性（如库存调配速度）的满意程度
很不满意
十分满意
1
2
3
4
5
*
17.
售后服务人员的沟通态度友好程度
很不满意（态度差）
非常满意
1
2
3
4
5
*
18.
服务过程中服务人员对进展（如维修进度、备件物流）的反馈及时性
无反馈
全程透明
1
2
3
4
5
*
19.
您对售后服务合同条款（如保修范围、收费标准）的清晰度的满意程度
很不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
20.
您对操作培训或技术交流活动（如用户会议）的实用性评价
无帮助
显著提升技能
1
2
3
4
5
*
21.
您是否参加过HORIBA汽车部举行的线上研讨会/培训等活动
完全没有
每次都参加
1
2
3
4
5
*
22.
HORIBA汽车部的在线推送（微信服务号）内容对您的帮助程度
没有关注
十分有用
1
2
3
4
5
*
23.
您继续选择HORIBA售后服务的意愿程度
不会
一定会
1
2
3
4
5
*
24.
您向同行推荐HORIBA排放产品的意愿程度
不推荐
强烈推荐
1
2
3
4
5
*
25.
请提出您对HORIBA售后服务的具体建议或期望改进的方面
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