为了开展大理顺丰L网点配送服务质量的研究，目前需要收集研究需要的数据。本调查希望充分了解您对顺丰服务满意的评价及意见，请您根据您的真实体验，填写下面的调查问卷。[复制][复制]

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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
20岁以下
20-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
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3.
您的学历
初中
高中
大专
本科及以上
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4.
您的职业
学生
事业单位工作人员
公司职员
个体工商户
其他
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5.
您的月收入
2000元以下
2000-4000
4000-6000
6000-8000
8000以上
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6.
您的月退货快递件数
1件及以下
2-4
5-7
8件及以上
*
7.
网点环境整洁，退货区域划分清晰
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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8.
网店标识与退货指引清晰醒目
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
9.
服务人员着装统一、整洁。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
10.
服务人员精神面貌良好，言行举止规范。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
11.
退货信息录入准确。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
12.
退货分拣扫码准确，无错发混发
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
13.
能按时完成承诺的退货揽收时效。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
14.
承诺的退货物流运输时效达标。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
15.
主动告知退货流程、运费与保价业务
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
16.
多渠道退货方式便捷。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
17.
退货改址、加急、取消处理快速
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
18.
上门揽收响应快，准时到达。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
19.
网点服务人员熟悉退货与理赔业务
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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20.
员工具备打包易碎品、贵重品的专业技能
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
21.
严格保护客户个人信息
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
22.
员工职业操守良好，无刁难、索要额外费用情况
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
23.
员工是否与客户沟通良好，关心客户需求
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
24.
主动跟进退货物流并反馈异常
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
25.
特殊物品提供定制化包装运输方案
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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26.
对不满意客户进行回访优化
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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