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平安居家养老 “护联体” 产品客户需求与满意度调查问卷
录音中...
尊敬的平安用户：
您好！为更好地优化平安居家养老“护联体”产品，精准匹配您的居家养老需求，我们开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与产品优化，严格保密您的个人信息。
问卷共43题，答题时间约15-20分钟，选项无对错之分，请根据您的真实情况填写。感谢您的支持与配合！
第一部分 人口统计特征（共8题）
说明：请选择符合您情况的选项
*
您的性别:
男
女
*
您的年龄:
50-60周岁
60-69 周岁
70-79 周岁
80 周岁及以上
*
您的健康状况
健康（生活能自理，无重大疾病）
半失能（生活部分自理，需轻度照料）
失能（生活不能自理，需重度照料）
*
您的月收入水平
≤5000 元
5001-10000 元
10000-15000元
＞15000元
*
您的家庭结构
独居
仅与配偶居住
与子女 / 孙辈同住
其他
*
您是否为平安保险客户（含寿险、重疾险、医疗险等各类平安保险产品）:
是
否
*
您是否使用过平安 “护联体” 居家养老产品（含相关服务套餐）
是
否
*
您的居住城市类型:
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
二线城市
三四线城市
农村地区
第二部分 居家养老服务需求认知（共20题
）
说明：以下题目描述了各类居家养老服务，请根据您对该服务的重视程度评分（1=非常不认同，2=不认同，3=一般，4=认同，5=非常认同），请选择对应分数
*
1.我认为居家养老中，7×24小时紧急救援服务（即每周7天，每天24小时不间断提供服务）是重要的
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
2.我认为居家养老中，基础上门问诊服务（如常见病咨询）是重要的
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
3.我认为居家养老中，慢病管理服务（如血压 / 血糖监测指导）是重要的
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
4.我认为居家养老中，日常安全监测服务（如智能设备防跌倒、定期巡查）是重要的
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
5. 我认为居家养老中，常用药品配送服务是重要的
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
6. 我认为居家养老中，上门助浴服务是重要的
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
7. 我认为居家养老中，日常陪护服务（如陪同就医、日常陪伴）是重要的
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
8. 我认为居家养老中，助餐送餐服务（如营养配餐配送）是重要的
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
9. 我认为居家养老中，上门保洁服务是重要的
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
10. 我认为居家养老中，个性化健康管理方案（如定制体检、养生指导）是重要的
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
11. 我认为居家养老中，专业康复训练服务（如术后康复、慢病康复）是重要的
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
12. 我认为居家养老中，中医理疗服务（如针灸、推拿）是重要的
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
13. 我认为居家养老中，一对一心理疏导服务是重要的
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
14. 我认为居家养老中，老年兴趣课堂（如书法、绘画、智能手机使用）是重要的
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
15. 我认为居家养老中，线上社交活动服务（如主题社群、兴趣小组）是重要的
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
16. 我希望平安保险客户能享受保费抵扣养老服务费用的权益
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
17. 我希望护理费用能与平安保险理赔无缝衔接（如自动抵扣）
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
18. 我希望获得 “医疗+护理+康复+生活照料” 一站式养老服务方案
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
19. 我认为居家养老中，节日上门探访服务（如春节、中秋慰问）是重要的
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
*
20. 我认为居家养老中，旅游康养服务（如短途康养旅行）是重要的
非常不认同
非常认同
1
2
3
4
5
第三部分 平安 “护联体” 产品服务满意度评价（共 15 题，仅使用过产品的客户填写）
说明：以下题目描述了平安 “护联体” 产品的服务表现，请根据您的实际体验评分（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意），请选择对应的分数。
*
1. 医疗护理模块的服务专业性（如问诊医生资质、慢病管理效果）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
2. 医疗护理模块的服务便捷性（如药品配送速度、就医绿色通道效率）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
3. 生活照料模块的服务质量（如助浴、陪护的服务规范程度）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
4. 生活照料模块的服务灵活性（如预约时间调整、服务内容定制）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
5. 康复保健模块的服务针对性（如康复方案是否贴合个人健康状况）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
6. 康复保健模块的服务效果（如理疗、康复训练的实际改善作用）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
7. 精神慰藉模块的服务丰富性（如兴趣课堂、社交活动的种类）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
8. 精神慰藉模块的服务频次（如活动开展频率、陪伴服务时长）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
9. 紧急救援服务的响应速度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
10. 非紧急服务的预约等待时长（如上门照料、康复服务的预约周期）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
11. 服务人员的专业资质与服务态度（如护理人员技能、沟通耐心度）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
12. 服务过程的规范性（如操作流程、安全保障措施）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
13. 产品套餐的定价合理性（如价格与提供的服务内容是否匹配）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
14. 付费方式的灵活性（如是否支持按次 / 按月 / 按年付费）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
15. 产品整体的性价比（如花费金额与获得的服务体验对比）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
问卷结束
再次衷心感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！祝您生活愉快、健康长寿！
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