亲爱的受访者：
您好！本问卷用于学术研究，旨在了解Z世代消费者在社交电商平台使用智能客服时的体验及其对复购意愿的影响，我们真诚期待您的真实回答。
社交电商平台是指将社交媒体与电子商务深度融合的新型购物模式，如小红书、抖音电商、快手电商、得物等。这类平台不仅提供商品交易功能，更强调用户之间的内容分享、互动交流和社群运营，通过"种草-拔草-分享"的闭环实现消费决策。随着人工智能与大数据技术的快速发展，智能客服已成为社交电商平台中最为普遍的数字化服务工具之一。相较于传统人工客服，智能客服在响应速度、服务成本和全天候服务等方面具有显著优势，已广泛应用于售前咨询、物流查询、售后服务等多个环节。
本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，整个问卷预计耗时约3-5分钟，问卷不存在对错之分，感谢您的支持与配合！
