芜湖市小区物业服务满意度及影响因素调查问卷

您好！为了提升芜湖市小区物业服务质量，给您带来更优质的居住体验，我们特开展此次满意度调查。您的反馈对我们非常重要，请您根据实际感受填写问卷。问卷采用匿名形式，耗时约5分钟，不会泄露您的个人信息，感谢您的支持与配合！

一.基本背景信息

*

您的性别：

男

女

*

您在本小区的居住年限是：

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

二.物业服务质量满意度基本调查

请您基于小区物业的综合服务、秩序和安全、环境与卫生、设施与维护四大类服务，对下面的指标进行评价。（5 分代表非常满意，4 分代表比较满意，3 分代表一般，2 分代表不太满意，1 分代表非常不满意。）

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2.1综合服务

	非常不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意
物业人员服务态度与响应速度
物业人员服务态度与响应速度
业主报修、投诉的处理效率及结果
业主报修、投诉的处理效率及结果
物业信息（费用、通知等）公开透明
物业信息（费用、通知等）公开透明

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2.2秩序和安全

	非常不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意
门禁管理与进出人员登记
门禁管理与进出人员登记
机动车停放秩序与车位管理
机动车停放秩序与车位管理
非机动车（含电动车）停放与充电安全管理
非机动车（含电动车）停放与充电安全管理
监控，消防等安全设施的日常维护与有效性
监控，消防等安全设施的日常维护与有效性

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2.3环境与卫生

	非常不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意
建筑外绿地、道路等公共区域保洁
建筑外绿地、道路等公共区域保洁
小区单元门厅、楼道、电梯等公共区域保洁
小区单元门厅、楼道、电梯等公共区域保洁
生活垃圾清运的及时率
生活垃圾清运的及时率

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2.4设施与维护

	非常不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意
公共设施（电梯、门禁、照明）维修及时性
公共设施（电梯、门禁、照明）维修及时性
公共区域绿化养护效果
公共区域绿化养护效果
公共休闲设施（健身器材、儿童游乐区域）的维护与安全
公共休闲设施（健身器材、儿童游乐区域）的维护与安全

三.整体评价与意见

您对物业服务还有什么具体的意见或建议吗？（选做题）

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