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雅安市商业银行大堂经理月度考核表【4月】
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1.
大堂经理
2.
服务网点
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服务月份
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评价人
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5.
着装、妆容、行为符合规范，掌握银行服务礼仪的基本要求:具备良好的沟通表达能力，坚持使用礼貌用语
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6.
诚实、勤勉、尽职，坚守保密原则，具备良好的职业操守
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7.
主动、热情、礼貌的迎接及送别客户
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8.
及时观察客户，每隔15-20分钟对客户二次分流、安抚、关怀:通过简单的外语、手语等为特殊客户群提供服务:协助处理投诉和突发事件，收集整理客户意见和建议并及时反馈
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9.
不定时巡查大堂，维护大常营业秩序环境卫生，及时发现异常现象并汇报定期整理、补充宣传资料及单据等，及时对自助设备的运营情况进行巡查
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10.
不得迟到、早退、无故旷工:工作时间不进行与工作无关的事情(如打私人电话、看报纸、聊天等)，服从网点管理、积极配合网点工作，主动学习银行知识，掌握全面的业务知识
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11.
积极主动完成所涉营销推广目标任务
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12.
正确、合理的引导、分流客户至对应的服务区，提升电子渠道金融交易迁移率
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13.
准确解答客户咨询、协助客户填写凭证
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评价对象得分
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雅安市商业银行大堂经理月度考核表【4月】
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