中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司车险满意度问卷调查
问卷说明
尊敬的客户，感谢您选择中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司的车险服务。为了更好地了解您对我们车险服务的满意度，以便我们持续改进服务质量，诚邀您参与本次问卷调查。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况和真实感受填写。感谢您的支持与配合！
宿城区益姿誉商贸经营部（个体工商户）
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中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司车险满意度问卷调查
含AI生成内容
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1.
您购买的车险类型
交强险
商业险（仅车损险）
商业险（仅第三者责任险）
商业险（车损险+第三者责任险）
商业险（车损险+第三者责任险+其他附加险）
交强险+商业险（仅车损险）
交强险+商业险（仅第三者责任险）
交强险+商业险（车损险+第三者责任险）
交强险+商业险（车损险+第三者责任险+其他附加险）
*
2.
您购买车险的渠道
保险公司官网
保险公司APP
保险公司线下营业网点
保险代理人
保险经纪人
银行网点
汽车4S店/经销商
电商平台（如淘宝、京东保险等）
其他渠道
*
3.
您在购买车险时，主要考虑的因素有哪些
【多选题】
保费价格
保险公司品牌信誉
保险 coverage 范围
理赔服务质量
增值服务内容
代理人/销售人员专业程度
亲友推荐
以往投保体验
*
4.
请对您在投保过程中以下方面的体验进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
投保流程便捷性
投保流程便捷性
投保信息透明度
投保信息透明度
保费计算准确性
保费计算准确性
销售人员服务态度
销售人员服务态度
销售人员专业解答能力
销售人员专业解答能力
*
5.
请对您在日常服务体验中以下方面进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
客服热线接通及时性
客服热线接通及时性
客服人员服务态度
客服人员服务态度
客服人员问题解决能力
客服人员问题解决能力
保单信息查询便捷性
保单信息查询便捷性
批改保单服务效率
批改保单服务效率
*
6.
您是否有过车险报案理赔经历
是
否
*
7.
您认为在理赔服务中，哪些方面做得比较好（若有理赔经历）
【多选题】
报案流程简便
查勘定损及时性
定损金额合理性
理赔款到账速度
理赔人员服务态度
理赔沟通顺畅度
线上理赔服务便捷性
*
8.
您认为在理赔服务中，哪些方面有待改进（若有理赔经历）
【多选题】
报案流程复杂
查勘定损不及时
定损金额不合理
理赔款到账速度慢
理赔人员服务态度差
理赔沟通不顺畅
线上理赔服务不完善
理赔资料要求繁琐
其他
*
9.
您知道我司提供的哪些车险增值服务
【多选题】
道路救援（如拖车、搭电、换胎等）
代驾服务
车辆安全检测
洗车服务
年检代办
违章查询/代办
酒后代驾
法律援助
其他
*
10.
您使用过我司提供的哪些车险增值服务（若知道）
【多选题】
道路救援（如拖车、搭电、换胎等）
代驾服务
车辆安全检测
洗车服务
年检代办
违章查询/代办
酒后代驾
法律援助
其他
*
11.
综合考虑所有服务体验，您向亲友推荐中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司车险服务的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
12.
您对我司车险服务有哪些其他的意见或建议
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