重庆市新世纪百货商场服务质量与公共形象调查问卷

您好！我们是新世纪百货公关部，本次问卷旨在了解大家对商场服务、环境与品牌形象的看法，问卷匿名，数据仅用于公关调研，大约占用您3分钟，感谢配合！
一、基础信息
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1. 您的性别：
A.男
B.女
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2. 您的年龄段：
A.18岁以下
B.18-30岁
C.31-45岁
D.46-60岁
E.60岁以上
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3. 您平均多久来新世纪百货一次？
A.每周及以上
B.每月2-3次
C.每月1次
D.半年1次
E.很少来
二、服务质量调查
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4. 您认为商场导购人员服务态度如何？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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5. 导购能否清晰解答您的商品咨询？
A.完全可以
B.基本可以
C.一般
D.不太能
E.完全不能
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6. 商场收银结算效率怎么样？
A.很快
B.较快
C.一般
D.较慢
E.很慢
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7. 出现商品问题时，商场售后处理是否及时？
A.非常及时
B.比较及时
C.一般
D.不及时
E.很不及时
三、环境与配套
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8. 您对商场整体环境（卫生、灯光、通道）评价？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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9. 商场停车场、卫生间等配套设施是否便利？
A.很便利
B.较便利
C.一般
D.不方便
E.很不方便
四、公共关系形象
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10. 在您心中，新世纪百货的品牌形象是？
A.高端靠谱
B.亲民实惠
C.普通没印象
D.口碑一般
E.较差
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11. 您是否了解新世纪百货举办的公益、会员活动？
A.经常看到
B.偶尔听说
C.完全不知道
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12. 如果身边朋友想购物，您是否愿意推荐新世纪百货？
A.一定会推荐
B.大概率会
C.不确定
D.大概率不会
E.绝不推荐
五、开放题
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13. 您觉得新世纪百货在服务和形象方面，最大的优点是什么？
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14. 您对商场服务、品牌形象有哪些改进建议？
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