极兔快递服务质量满意度调查问卷
问卷说明
尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对极兔快递服务的体验和满意度，我们特开展本次问卷调查。您的意见对我们非常重要，将帮助我们不断改进服务质量。请您根据实际情况填写，本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
结束倒计时：
2026/04/20 23:59:00
问卷时间
开始时间：
2026/01/15 10:00:00
结束时间：
2026/04/20 23:59:00
开始作答
00:00:00
极兔快递服务质量满意度调查问卷
录音中...
*
1.
您的性别
男
女
不愿透露
*
2.
您的年龄段
请选择
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您是否使用过极兔快递服务
是
否
*
4.
您最近一次使用极兔快递的时间
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年
1年以上
*
5.
您使用极兔快递的主要目的
个人网购商品配送
个人寄件
商务/企业发货
其他
*
6.
您平均每月使用极兔快递的频率
1次及以下
2-3次
4-5次
6-10次
10次以上
*
7.
请对极兔快递以下方面的服务质量进行评价（1星表示非常不满意，5星表示非常满意）
1星
2星
3星
4星
5星
配送速度
配送速度
配送员服务态度
配送员服务态度
快递员着装规范性
快递员着装规范性
包裹完好程度
包裹完好程度
物流信息更新及时性
物流信息更新及时性
客服响应速度
客服响应速度
问题处理效率
问题处理效率
*
8.
您对极兔快递整体服务的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
9.
您向他人推荐极兔快递的可能性有多大（0分表示极不可能，10分表示极有可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
10.
您认为极兔快递服务的优势有哪些（可多选）
【多选题】
价格实惠
配送速度快
服务态度好
覆盖范围广
包裹安全性高
其他
*
11.
您在使用极兔快递服务过程中遇到过哪些问题（可多选）
【多选题】
配送延迟
包裹损坏
丢失包裹
快递员服务态度差
物流信息不及时
客服处理问题不力
其他
*
12.
如果遇到问题，您是否向极兔快递客服反映过
是，问题已解决
是，问题未解决
否，觉得反映也没用
否，不知道如何反映
*
13.
与其他快递品牌相比，您认为极兔快递的整体服务水平处于什么位置
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌基本持平
略逊于其他品牌
明显逊于其他品牌
*
14.
您未来是否会继续选择使用极兔快递
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
*
15.
请您对极兔快递的品牌信任度进行评分
非常低(0)
非常高(100)
*
16.
您认为极兔快递在哪些方面需要改进？
*
17.
您对极兔快递未来的发展有什么建议？
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