怡德第一届管理干部训后调研——第二期

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姓名：

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1. 以下工具中，你对哪些的理解和应用最为清晰?（可多选）【多选题】

客户体验地图（11触点+情绪曲线）

MOT（真理时刻）设计与峰终定律

故事提炼四步法（真实感/画面感/代入感/冲突感）

聆听三层楼（事实-情绪-需求）

先跟后带沟通公式

情绪价值段位模型

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2. 你目前是否能独立运用客户体验地图，梳理自己所负责客户的完整旅程?

能独立完成

需要在别人带领下完成

还不太熟练

还没尝试过

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3. 本次培训结束后，你是否已将所学工具应用到实际工作中?

已系统应用（多个场景/多个工具）

已尝试应用（至少1个工具/场景）

有计划，但尚未开始

暂无应用计划

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4. 你在实际工作中应用了哪些工具或方法?（可多选）【多选题】

绘制/优化了客户体验地图

设计/识别了MOT高光时刻

用故事四步法提炼了客户故事

运用“先跟后带”处理客户抗拒

运用“聆听三层楼”挖掘客户需求

用AI辅助生产了故事素材

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5. 请简要描述一个你应用所学工具的具体场景或案例 :

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6. 应用所学后，你在以下哪些方面感受到了变化?（可多选）【多选题】

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7.相比培训前，你对以下能力的自我评价变化如何？

	明显下降	稍有下降	未有明显变化	稍有提升	显著提升
识别客户情绪与需求的能力
识别客户情绪与需求的能力
设计客户体验高光时刻的能力
设计客户体验高光时刻的能力
用故事打动客户的能力
用故事打动客户的能力
处理客户抗拒的沟通能力
处理客户抗拒的沟通能力

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8. 在将培训所学转化为实际工作过程中，你遇到的主要障碍是?（可多选）【多选题】

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9. 你希望获得哪些后续支持，以帮助更好地落地?（可多选）【多选题】

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10. 本次培训给你带来的最大启发或改变是什么?

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