“浙里办”APP在线政务服务现状调查问卷

【调查说明】本次调查仅用于学术研究，您的回答将严格匿名保密，感谢参与！按自身使用情况填写即可。问卷填写预计耗时 5 分钟。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的身份
共产党员
共青团员
群众
其他党派人士
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3.
您的年龄
18-30 周岁
31-40 周岁
41-50 周岁
51-60 周岁
61-70周岁
70周岁以上
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4.
您的民族
汉族
壮族
满族
回族
苗族
其他民族
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5.
您的文化程度
未上过学
小学
初中
高中 / 中专
大专及以上
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6.
您的居住区域
县城城镇区域
农村区域
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7.
您是否使用过“浙里办”在线政务服务平台（含APP、官网等）
经常使用（每月≥5 次）
偶尔使用（每月 1-4 次）
极少使用（每年≥1 次）
从未使用但了解
完全不了解
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8.
获取在线政务操作帮助的主要渠道【多选题】
父母子女 / 亲属指导
社区志愿者协助
政务大厅工作人员指导
线上教程 / 客服
自己很熟，基本无需指导
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9.
您对“浙里办”的首页界面的功能位置安排的合理程度的评价是
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
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10.
您对“浙里办”在线政务覆盖高频事项（社保认证、教育就医）的全面程度的评价是
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
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11.
您对“浙里办”线下政务场所中帮助人们操作的设施（自助终端、志愿者协助）的配备情况的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
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12.
您对“浙里办”APP在线客服咨询渠道的便捷，智能程度的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
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13.
您对“浙里办”长辈版界面（大字体、高对比度、界面简洁）的友好程度的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
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14.
您对于电子设备熟练度不足导致在线政务办理受到困难的程度是
非常困难（5 分）
困难（4 分）
一般（3 分）
不困难（2 分）
对此并不担心（1 分）
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15.
您对在线政务适老化服务贴合老年实际需求的程度的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
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16.
您对在线政务跨部门事项（如养老 + 医保关联业务等）“一次办结” 顺畅程度的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
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17.
您对线上政务与线下窗口服务流程、材料要求统一程度的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
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18.
您对社区代办服务与在线政务平台信息同步、操作衔接程度的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
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19.
您对政社（政府 + 社区 + 社会组织）协同提供在线政务服务的配合程度的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
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20.
您对在线政务流程简化（减少填报项、简化认证）便利程度的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
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21.
您对 “线上申请 + 线下代办” 互补服务便捷程度的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
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22.
您对于“浙里办”涵盖生活大小事的说法是否认同
非常认同
认同
一般
不认同
非常不认同
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23.
您对“浙里办”APP整体使用情况的满意程度评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
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24.
“浙里办”在解决各项事务时，您认为他给出的方法，信息（例如步骤指引，相关办事地点、时间说明）是否简便明了，基本足以解决你的问题
完全足够
基本足够
一般般
不太行
完全不够
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