关于海底捞服务营销策略及顾客体验的调查问卷

 
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18岁至34岁
35岁至60岁
60岁以上
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3.
您的职业：
学生
上班族
自由职业者
退休人员
其他
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4.
你在海底捞就餐的次数是：
0次
1次
2～3次
4次以上
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5.
你在海底捞的会员等级是：
红海会员
银海会员
金海会员
黑海会员
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6.
您到海底捞用餐的动机：
家庭聚餐
同学、朋友聚会
工作应酬
商业宴请
旅游打卡
其他
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7.
您通常选择哪个时间段去海底捞就餐：
7:00～10:00
10:00～14:00
14:00～17:00
17:00～22:00
22:00以后
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8.
请根据您最近一次在海底捞的用餐体验，对一下方面进行评价：
很不满意不满意一般满意很满意
您对锅底口味的丰富性满意吗？
您对锅底口味的丰富性满意吗？
您对荤素菜品的新鲜度和品质满意吗？
您对荤素菜品的新鲜度和品质满意吗？
您对推出的创新菜品评价满意吗？
您对推出的创新菜品评价满意吗？
您对菜品定价满意吗？
您对菜品定价满意吗？
您对本次消费体验的性价比满意吗？
您对本次消费体验的性价比满意吗？
您对在APP/小程序上订位、排队的方便性满意吗？
您对在APP/小程序上订位、排队的方便性满意吗？
您对优惠券、会员折扣等福利优惠满意吗？
您对优惠券、会员折扣等福利优惠满意吗？
您对服务员的服务态度、主动性满意吗？
您对服务员的服务态度、主动性满意吗？
您对服务员处理问题的效率满意吗？
您对服务员处理问题的效率满意吗？
您对服务的个性化程度满意吗？
您对服务的个性化程度满意吗？
很不满意不满意一般满意很满意
您对上座到结账的流畅度满意吗？
您对上座到结账的流畅度满意吗？
您对上菜速度与准确性满意吗？
您对上菜速度与准确性满意吗？
您对个性化互动的自然与舒适度满意吗？
您对个性化互动的自然与舒适度满意吗？
您对餐厅环境的整洁度、舒适度满意吗？
您对餐厅环境的整洁度、舒适度满意吗？
您对餐厅设施的品质与卫生满意吗？
您对餐厅设施的品质与卫生满意吗？
您对菜品的摆盘方式满意吗？
您对菜品的摆盘方式满意吗？
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9.
您对海底捞品牌整体服务质量的满意度：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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10.
未来三个月内，您是否会再次选择该品牌消费？
完全不可能
很可能不会
不确定
很有可能
一定会
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11.
您是否愿意向朋友、家人或同事推荐该品牌？
很不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
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12.
您认为海底捞在以下哪些方面最需要改进？【多选题】
控制价格，提升性价比
减少“过度服务”，让体验更自然
提升菜品创新力度和品质
优化环境卫生环节
生日服务的升级改造
提升会员增值服务
减少优惠券使用限制
其他
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