高校大学生对美团外卖APP使用满意度研究调查

亲爱的同学：
本次问卷为大学生美团外卖APP满意度学术调查，仅用于研究分析，全程匿名，严格保密个人信息。问卷约需3分钟，请根据真实使用体验作答，答案无对错。参与完全自愿，感谢你的配合与支持！
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1.
您使用美团APP吗？
使用
不使用
一、基本信息
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2.
您的性别是？
男
女
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3.
您的年级是？
大一
大二
大三
大四
研究生
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4.
您的专业属于？
文学类
理学类
工学类
医学类
经济学类
管理学类
法学类
教育学类
艺术与设计类
农学类
其他
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5.
您的生活费大约为？
1000以下
1000到1500
1500到2000
2000以上
二、使用行为特征
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6.
您使用美团外卖的时长？
不足3个月
3个月至1年
1年至3年
3年以上
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7.
您平均每周使用美团APP的次数？
1次及以下
2至3次
4至6次
7次及以上
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8.
您单次外卖消费金额通常为？
15元以下
15至25元
25至40元
40元以上
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9.
您使用美团外卖的主要时段？【多选题】
早餐（9：00~11：00）
午餐（13：00~15：30）
下午茶（16：30~19：00）
晚餐（19：30~22：00）
夜宵（23：00~02：00）
凌晨2：00以后
时间不固定，随机点
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10.
您使用美团APP主要购买类商品？【多选题】
美食
甜点饮品
鲜花绿植
生活超市
生鲜果蔬
医药
宠物用品
其他
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11.
您下单前最关注哪些信息？【多选题】
价格优惠
配送时长
商家评价
菜品评价
起送价/配送费
三、满意度情况

以下部分采用李克特5级量表进行满意度评价，请根据您使用美团外卖APP的实际感受，对各描述做出判断：很不满意为一分，不满意为两分，一般为三分，满意为四分，很满意为五分。
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12.
平台设计
很不满意不满意一般满意很满意
平台响应速度快
平台响应速度快
可以提供个性化的服务
可以提供个性化的服务
占内存少、低耗能
占内存少、低耗能
购买界面设计简洁美观易操作
购买界面设计简洁美观易操作
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13.
配送服务
很不满意不满意一般满意很满意
配送费用合理
配送费用合理
配送范围广
配送范围广
配送地点精准
配送地点精准
能按规定时间及时送到
能按规定时间及时送到
配送人员态度很好
配送人员态度很好
能保障物品的完好
能保障物品的完好
配送人员的仪表及卫生干净整洁
配送人员的仪表及卫生干净整洁
配送箱干净整洁
配送箱干净整洁
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14.
福利活动
很不满意不满意一般满意很满意
会员福利多
会员福利多
活动折扣力度大
活动折扣力度大
活动形式多样
活动形式多样
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15.
企业形象
很不满意不满意一般满意很满意
在行业内口碑良好
在行业内口碑良好
有资本保障
有资本保障
知名度高
知名度高
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16.
信息安全
很不满意不满意一般满意很满意
支付安全、便利
支付安全、便利
可以很好的保护用户的个人信息
可以很好的保护用户的个人信息
安全保障体系完善
安全保障体系完善
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17.
商家服务
很不满意不满意一般满意很满意
食物新鲜卫生
食物新鲜卫生
餐品包装质量较好
餐品包装质量较好
餐品的性价比高
餐品的性价比高
商家处理订单速度快
商家处理订单速度快
商家不会区别对待新老顾客
商家不会区别对待新老顾客
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18.
客服服务
很不满意不满意一般满意很满意
客服服务态度友好
客服服务态度友好
客服服务响应很及时
客服服务响应很及时
能够很好地解决客户问题
能够很好地解决客户问题
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19.
用户满意度
很不满意不满意一般满意很满意
总体的使用满意度
总体的使用满意度
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20.
您对美团外卖APP有哪些建议？
 本次问卷到此结束，衷心感谢您的支持与配合！
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