人保车险客户坐席服务满意度调查

尊敬的人保车险客户，您好！为了不断提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次坐席服务满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您近期与人保车险坐席的实际交互体验进行作答。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于服务质量改进。感谢您的支持与合作！
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1.
您最近一次接受人保车险坐席服务的时间
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
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2.
您本次联系坐席的主要目的
报案理赔
业务咨询
保单查询
保单变更
投诉建议
其他
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3.
您是通过何种渠道联系到坐席的
电话
官方APP
官方网站在线客服
微信公众号/小程序
其他
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4.
请对本次坐席服务的以下方面进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分2分3分4分5分
电话接通速度
电话接通速度
坐席服务态度
坐席服务态度
坐席专业知识水平
坐席专业知识水平
坐席解决问题的效率
坐席解决问题的效率
坐席沟通表达清晰度
坐席沟通表达清晰度
坐席对您问题的重视程度
坐席对您问题的重视程度
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5.
总体而言，您对本次坐席服务的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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6.
基于本次服务体验，您向亲友推荐人保车险的可能性有多大？（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
极有可能
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7.
您认为本次服务中，坐席是否成功解决了您的问题
完全解决
基本解决
部分解决
未解决
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8.
您认为本次坐席服务中，哪些方面做得比较好（可多选）【多选题】
服务态度热情友好
专业解答清晰准确
处理问题高效及时
沟通耐心细致
主动提供帮助信息
其他
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9.
您认为本次坐席服务中，哪些方面有待改进（可多选）【多选题】
电话接通等待时间过长
坐席专业知识不足
问题解决不彻底
沟通表达不够清晰
服务流程繁琐
其他
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10.
如果您对本次坐席服务有其他具体的意见或建议，请在此处填写。
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