柳州申通售后客服服务质量质量调查问卷

       感谢您抽出时间反馈！您的每份建议对我们服务质量的提升都有关键作用，后续会依照您的建议对相关客服服务质量及服务方向进行分析并优化，致力于给您带来更优秀高效的服务！
     （我们承诺，所有数据仅用于内部服务改进，不会向对应员工公开您的个人身份）
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1.
您的商家名称
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2.
负责您店铺售后问题的非人工客服通常能在多久时间内响应
30分钟内
2小时内
半天内
超过24小时
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3.
在处理售后时，您是否遇到过需要反复联系不同人员、流程不透明的情况
是
否
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4.
客服超半天无响应的情况一周大概有几次
几乎没有
1-3次
3-5次
经常如此
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5.
对于同一个售后问题，您平均需要主动催促多少次才得到解决
无需催促
1-2次
3-5次
5次以上
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6.
客服在什么类型的问题件上处理周期耗时最长【多选题】
破损
签收未收到
拦截退回
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7.
客服是否会主动通报问题件进展(如已联系快递员处理、客户已收到、已丢件等)
是
否
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8.
您认为目前的快递售后问题，对您的店铺评分、客户差评或复购率产生了多大负面影响
无影响
轻微
中等
严重
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9.
对于金额较高或客户投诉强烈的售后，是否需要有绿色通道或专人对接
需要
不需要
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10.
与您合作过的其他快递公司相比，我司的售后处理水平处于什么位置
更好
差不多
更差
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11.
您希望该客服在哪些方面有所改进【多选题】
群内及时响应
加快处理时效
主动通报核实结果
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12.
您是否有更换跟单客服意向
有
没有
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13.
除上述改进建议外，您对柳州申通售后客服服务还有其他哪些具体的意见或建议
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