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酒店智能机器人服务感知调查问卷
录音中...
您好！我们正在进行一项酒店智能机器人服务的研究工作。我们希望您回答以下问题。您的答案没有正确和错误的区别，请您根据自己的真实看法，选择的相应的数字。
本调查为匿名调查，您提供的所有信息仅用于学术研究。衷心感谢您投入时间填写问卷！
*
1.
您最近一次入住酒店时是否使用过酒店智能机器人（如送物机器人，引导机器人等）
是
否
*
2.
请选择你所接触的智能机器人的类型或功能
【多选题】
送物机器人
办理入住机器人
引导机器人
其他
*
3.
酒店智能机器人服务感知评价：请根据您与该酒店智能机器人互动的真实感受，对以下陈述进行评价。数字1-5分别代表不同的同意程度，请选择相应数字。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
酒店智能机器人能准确地提供服务
酒店智能机器人能准确地提供服务
酒店智能机器人能独立提供服务
酒店智能机器人能独立提供服务
酒店智能机器人能够胜任工作
酒店智能机器人能够胜任工作
酒店智能机器人能高效地提供服务
酒店智能机器人能高效地提供服务
酒店智能机器人非常负责任
酒店智能机器人非常负责任
酒店智能机器人很友好
酒店智能机器人很友好
酒店智能机器人很和善
酒店智能机器人很和善
酒店智能机器人很容易亲近
酒店智能机器人很容易亲近
酒店智能机器人很可爱/讨人喜欢
酒店智能机器人很可爱/讨人喜欢
酒店智能机器人很有礼貌
酒店智能机器人很有礼貌
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
酒店智能机器人提供服务时,我没有心理负担
酒店智能机器人提供服务时,我没有心理负担
酒店智能机器人提供服务时，我不会感到尴尬
酒店智能机器人提供服务时，我不会感到尴尬
酒店智能机器人的服务让我感到惊喜
酒店智能机器人的服务让我感到惊喜
酒店智能机器人的服务让我感到兴奋
酒店智能机器人的服务让我感到兴奋
酒店只能机器人的服务让我感到愉悦
酒店只能机器人的服务让我感到愉悦
酒店智能机器人的服务不会让我感到无聊
酒店智能机器人的服务不会让我感到无聊
和酒店智能机器人互动很有趣
和酒店智能机器人互动很有趣
*
4.
顾客感知价值：请根据您对该酒店智能机器人服务价值的感知对以下陈述进行评价。数字1-5分别代表不同的同意程度，请选择相应数字上。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
使用酒店智能机器人让我感到享受
使用酒店智能机器人让我感到享受
使用酒店智能机器人让我感觉良好
使用酒店智能机器人让我感觉良好
使用酒店智能机器人带给我愉悦
使用酒店智能机器人带给我愉悦
使用酒店智能机器人让我心情舒畅
使用酒店智能机器人让我心情舒畅
使用酒店智能机器人让我感到放松
使用酒店智能机器人让我感到放松
酒店智能机器人具有稳定的质量
酒店智能机器人具有稳定的质量
酒店智能机器人制作精良/设计良好
酒店智能机器人制作精良/设计良好
酒店智能机器人达到可接受的质量标准
酒店智能机器人达到可接受的质量标准
酒店智能机器人能保持稳定的表现
酒店智能机器人能保持稳定的表现
酒店智能机器人是一个优质的产品/服务
酒店智能机器人是一个优质的产品/服务
*
5.
顾客信任：请根据您对该酒店智能机器人服务的信任程度对以下陈述进行评价。数字1-5分别代表不同的同意程度，请选择相应数字上。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
酒店智能机器人关心我的利益，而不仅仅是它自己的
酒店智能机器人关心我的利益，而不仅仅是它自己的
酒店智能机器人会按照我的最佳利益行事
酒店智能机器人会按照我的最佳利益行事
酒店智能机器人不会故意做出虚假承诺
酒店智能机器人不会故意做出虚假承诺
酒店智能机器人能够胜任并有效地提供服务
酒店智能机器人能够胜任并有效地提供服务
酒店智能机器人很好地履行了其服务职责
酒店智能机器人很好地履行了其服务职责
酒店智能机器人是一个有能力且熟练的服务提供者
酒店智能机器人是一个有能力且熟练的服务提供者
酒店智能机器人在与我互动中是诚实的
酒店智能机器人在与我互动中是诚实的
酒店智能机器人是值得信赖的
酒店智能机器人是值得信赖的
酒店智能机器人会信守承诺
酒店智能机器人会信守承诺
我愿意让酒店智能机器人掌握我的个人信息
我愿意让酒店智能机器人掌握我的个人信息
我愿意依赖酒店智能机器人为我提供建议
我愿意依赖酒店智能机器人为我提供建议
我愿意让酒店智能机器人为我做决定
我愿意让酒店智能机器人为我做决定
我会按照酒店智能机器人的建议行事
我会按照酒店智能机器人的建议行事
我愿意依赖酒店智能机器人
我愿意依赖酒店智能机器人
我会考虑使用酒店智能机器人的建议来做决定
我会考虑使用酒店智能机器人的建议来做决定
*
6.
顾客粘性：请根据您对该酒店的整体感受对以下陈述进行评价。数字1-5分别代表不同的同意程度，请选择相应数字。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我愿意在这家酒店停留更长时间
我愿意在这家酒店停留更长时间
我会在这家酒店停留的时间比其他酒店更多
我会在这家酒店停留的时间比其他酒店更多
我会比其他酒店更频繁地入住这家酒店
我会比其他酒店更频繁地入住这家酒店
我愿意在这家酒店入住更长时间
我愿意在这家酒店入住更长时间
在选择酒店时，我会把这家酒店作为首选
在选择酒店时，我会把这家酒店作为首选
我认为自己是这家酒店的忠诚顾客
我认为自己是这家酒店的忠诚顾客
我会向他人推荐这家酒店
我会向他人推荐这家酒店
我会向他人说这家酒店的正面评价
我会向他人说这家酒店的正面评价
*
7.
您的性别
男
女
*
8.
您的年龄
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁以上
*
9.
您的学历
初中及以下
高中或中专
大专
本科
研究生
*
10.
您的职业
公务员
老师
军人
学生
自由职业者
企业职员
个体经营人员
其他
*
11.
您最近一年入住酒店的次数
0次
1-3次
4-9次
10次以上
评价对象得分
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酒店智能机器人服务感知调查问卷
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