社区养老用户体验设计需求调研

您好！我们正在进行一项关于社区养老用户体验设计的需求调研。您的意见对我们非常重要，希望能占用您几分钟时间，根据您的实际情况和感受完成以下问题。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于研究分析。感谢您的支持与参与！
*
1.
您的年龄段
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上
*
2.
您是否有亲属正在接受或需要社区养老服务
是
否
*
3.
您认为理想的社区养老服务应包含哪些核心功能【多选题】
生活照料（助餐、助浴、助洁等）
健康管理（体检、慢病管理、康复护理等）
文化娱乐（老年大学、兴趣社团、文体活动等）
精神慰藉（心理咨询、陪伴服务等）
安全保障（紧急呼叫、定期巡访等）
交通出行协助
法律援助服务
代购代办服务
*
4.
以下因素对社区养老服务用户体验的重要程度
非常不重要不太重要一般比较重要非常重要
服务的便捷性
服务的便捷性
服务人员的专业性
服务人员的专业性
服务环境的舒适性
服务环境的舒适性
服务价格的合理性
服务价格的合理性
服务内容的个性化
服务内容的个性化
服务流程的简易性
服务流程的简易性
信息获取的及时性
信息获取的及时性
反馈渠道的畅通性
反馈渠道的畅通性
*
5.
您认为目前社区养老服务在用户体验方面最需要改进的是
服务项目不够丰富
服务流程繁琐
服务人员态度不佳
设施设备不完善
信息沟通不顺畅
收费标准不透明
其他
*
6.
在使用社区养老服务过程中，您或您的亲属曾遇到过哪些困难【多选题】
预约服务不方便
服务响应不及时
服务质量不稳定
服务人员专业技能不足
服务场所距离较远
对服务内容不了解
隐私保护不到位
其他
*
7.
您对社区养老服务线上平台（如有）的使用便捷性满意度
非常不满意
非常满意
*
8.
您更倾向于通过哪种方式获取社区养老服务信息
社区公告栏
街道/居委会通知
线上平台（APP、微信公众号等）
亲友推荐
电视/广播/报纸等媒体
社区工作人员介绍
其他
*
9.
当选择社区养老服务时，您会优先考虑以下哪些因素（请按重要程度从高到低排序）【请选择全部 项并排序】
  • 服务质量
  • 服务价格
  • 服务距离
  • 服务口碑
  • 服务项目丰富度
  • 服务时间灵活性
*
10.
您对社区养老服务中引入智能设备（如智能手环、健康监测设备等）的接受程度
完全不接受(0)
完全接受(100)
问卷星提供技术支持
举报