长春市南关区菜鸟驿站物流服务质量评价调查问卷

一、受访者基本信息
*
1.
您的性别:
A. 男
B. 女
*
2.
您的年龄:
A. 18 岁及以下
B. 19-25 岁
C. 26-35 岁
D. 36-45 岁
E. 46 岁及以上
*
3.
您的职业:
A. 学生
B. 企业职员
C. 自由职业者
D. 退休人员
E. 其他
*
4.
您每月在长春市南关区菜鸟驿站取件 / 寄件次数:
A. 1 次及以下
B. 2-5 次
C. 6-10 次
D. 11-15 次
E. 16 次及以上
二、服务质量评价量表
请根据您的实际体验打分:1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意
*
5.
驿站包裹送达后通知的及时性（短信 / APP 提醒）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
6.
驿站包裹存放的安全性（无丢失、破损、错拿）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
7.
工作人员核对包裹信息的准确性
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
8.
您取件 / 寄件时的等待时间合理性
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
9.
驿站处理包裹问题、异常情况的快速性
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
10.
驿站工作人员的服务态度（热情、耐心、礼貌）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
11.
驿站工作人员解答疑问、处理问题的专业程度
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
12.
驿站营业时间对您的便利性
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
13.
驿站对用户合理需求的体谅与满足程度
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
14.
驿站环境整洁度与空间布局合理性
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
15.
您对长春市南关区菜鸟驿站整体服务质量的满意度
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成本次调查问卷！祝您生活愉快！
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