上海虹桥区叮咚买菜物流服务质量满意度调查问卷

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1. 您最近三个月是否使用过叮咚买菜App购买生鲜产品?
是
否
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2. 您平均每月使用叮咚买菜的频率是?
1–2次
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3–4次
5–6次
7次及以上
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3. 您的性别:
男
女
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4. 您的年龄:
18–24岁
25–34岁
35–44岁
45岁及以上
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5. 您的最高学历:
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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6. 您的月平均收入:
3000元以下
3000–6000元
6001–9000元
9000元以上
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7. 下单后商品能按承诺时间准时送达
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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8. 从下单到送达的整体配送速度很快
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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9. 平台提供的配送时段选择灵活、能满足我的需求
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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10. 送达的商品保持新鲜、无损坏
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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11. 外包装完整、清洁
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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12. 采用冰袋、保鲜盒等专业包装保障商品品质
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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13. 收到的商品与平台描述相符
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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14. 配送人员态度友好、操作规范
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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15. 客服人员能快速响应并专业解决问题
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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16. 配送员会主动提示商品保存注意事项
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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17. 售后问题（如商品破损、漏发）能得到及时处理
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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18. 退换货流程简单便捷、处理效率高
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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19. 对投诉或建议能给予有效反馈与改进
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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20. 物流信息实时可查，动态更新清晰
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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21. 收货提醒及时、方式友好
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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22. 支付方式多样，操作便捷
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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23. 总体而言，我对叮咚买菜的物流服务感到满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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24. 我愿意继续使用叮咚买菜
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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25. 我会向他人推荐叮咚买菜
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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26. 您对叮咚买菜的物流服务还有其他意见或建议吗?
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