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整体体验评价表（定向访客专用）
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感谢您参与厦门科技馆“神秘访客”活动！您的真实反馈将帮助我们持续提升服务质量。请在体验后48小时内填写本表，并提交至市场中心。
一、基本信息
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访客姓名
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联系方式
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访客类型
教育/旅游专家
网红/博主
亲子KOL
科技媒体
其他
二、服务评价
（一）优秀员工提名
请回忆您在参观过程中接触的工作人员（包括但不限于科普辅导员、售票/检票人员、保安、保洁、表演人员等）。若您认为某位员工服务出色，欢迎提名并说明理由（可附照片）。
请填写您认为服务出色的员工信息
被提名员工（如：王XX 或 XX馆XX展品旁穿马甲的女生）
被提名员工（如：王XX 或 XX馆XX展品旁穿马甲的女生）
岗位（如：科普辅导员、保洁员）
岗位（如：科普辅导员、保洁员）
具体事例（必填）
具体事例（必填）
是否附照片
是否附照片
选择文件( 不超过4M )
（二）整体服务评价
请根据您的实际感受，对您接触到的工作人员（包括但不限于科普辅导员、售检票、保安、保洁、表演人员等）进行评价。
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服务态度
与您接触过的工作人员服务态度是否热情、有耐心?
非常不满意
非常满意
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专业知识
工作人员在展品讲解、问题解答方面是否专业?
非常不满意
非常满意
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服务响应
当您提问/求助时，工作人员是否易寻?是否解答了您的疑问/回应了您的需求?
非常不满意
非常满意
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您对工作人员的整体服务有什么具体意见或建议?
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您刚才的评分低于“一般”（3分及以下），我们非常重视您的体验。
请简要说明不满意的具体原因或建议，例如:发生了什么问题?在哪个区域?什么时间?涉及哪位工作人员（如有）?
您的详细描述将帮助我们精准改进，感谢您的配合！
三、展品体验
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展品体验
展品是否有趣、好玩、容易上手、互动性强?
非常不满意
非常满意
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参观秩序
展品是否有趣、好玩、容易上手、互动性强？
非常不满意
非常满意
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参观动线
参观动线是否清晰流畅？是否便于您辨识方向/展区？
非常不满意
非常满意
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定时讲解（如未体验可忽略）
定时讲解的内容形式是否有吸引力、科普性强？
非常不满意
非常满意
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您觉得哪里最好玩?或者哪个区域/展项让您印象最深?为什么?
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您刚才的评分低于“一般”（3分及以下），我们非常重视您的体验。
请简要说明不满意的具体原因或建议，例如:发生了什么问题?在哪个区域?什么时间?涉及哪位工作人员（如有）?
您的详细描述将帮助我们精准改进，感谢您的配合！
四、影院体验
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故事内容
影片的故事情节是否有趣、容易理解，能吸引您看下去？
非常不满意
非常满意
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音响效果
影院的画面清晰度与音效如何？能否给您带来沉浸式体验？
非常不满意
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您刚才的评分低于“一般”（3分及以下），我们非常重视您的体验。
请简要说明不满意的具体原因或建议，例如:发生了什么问题?在哪个区域?什么时间?涉及哪位工作人员（如有）?
您的详细描述将帮助我们精准改进，感谢您的配合！
五、配套设施
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便利设施
洗手间、母婴室、寄存柜、充电宝等设施是否洁净可用、位置合理、使用方便？
非常不满意
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休息区
休息空间、休息座椅是否足够使用、干净整洁、体验舒适？
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导览导视
标识指引、导览地图等是否清晰美观、位置合理、不容易看错？
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您刚才的评分低于“一般”（3分及以下），我们非常重视您的体验。
请简要说明不满意的具体原因或建议，例如:发生了什么问题?在哪个区域?什么时间?涉及哪位工作人员（如有）?
您的详细描述将帮助我们精准改进，感谢您的配合！
六、展教活动
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活动内容
活动的主题和内容是否吸引您？传达的科学内容是否正确、易理解？
非常不满意
非常满意
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组织秩序
活动体验的流程是否顺畅、不拥挤、不等待过久？
非常不满意
非常满意
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受众匹配度
活动难度和形式是否适合您（或您的孩子）？会不会太难或太幼稚？
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非常满意
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您参与/观察到的活动名称:
您对当天的现场活动有什么具体建议?
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您刚才的评分低于“一般”（3分及以下），我们非常重视您的体验。
请简要说明不满意的具体原因或建议，例如:发生了什么问题?在哪个区域?什么时间?涉及哪位工作人员（如有）?
您的详细描述将帮助我们精准改进，感谢您的配合！
七、整体印象
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总体评分（10分制）
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您是否会推荐亲友来厦门科技馆?
一定会
可能会
不确定
不会
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您认为科技馆最需要改进的一个问题:
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您最满意的一点:
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其他建议（欢迎畅所欲言）
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