快递服务满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次快递服务满意度调查。本问卷旨在了解您对校内及校外快递站点服务的满意程度及改进建议。问卷采取匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。请根据您的实际体验作答，您的反馈对我们非常重要。
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1.
您主要使用的快递站点类型
校内快递站点
校外快递站点
两者均有使用
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2.
您平均每周取快递的频率
1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上
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3.
请对您使用的校内快递站点以下方面进行满意度评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分2分3分4分5分
取件便捷性
取件便捷性
站点工作人员服务态度
站点工作人员服务态度
快递存放安全性
快递存放安全性
取件等待时间
取件等待时间
站点环境卫生
站点环境卫生
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4.
请对您使用的校外快递站点以下方面进行满意度评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分2分3分4分5分
取件便捷性
取件便捷性
站点工作人员服务态度
站点工作人员服务态度
快递存放安全性
快递存放安全性
取件等待时间
取件等待时间
站点环境卫生
站点环境卫生
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5.
您认为校内快递站点目前存在的主要问题有哪些【多选题】
取件排队时间过长
工作人员服务态度差
快递摆放混乱，查找困难
站点开放时间不合理
快递容易丢失或损坏
站点位置偏远或交通不便
其他
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6.
您认为校外快递站点目前存在的主要问题有哪些【多选题】
取件排队时间过长
工作人员服务态度差
快递摆放混乱，查找困难
站点开放时间不合理
快递容易丢失或损坏
站点位置偏远或交通不便
其他
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7.
您是否遇到过快递丢失或损坏的情况
从未遇到
偶尔遇到（1-2次/学期）
经常遇到（3次及以上/学期）
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8.
如果遇到快递问题，您对问题处理结果的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未遇到过快递问题
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9.
您认为校内快递站点最需要改进的方面是
缩短取件等待时间
改善服务态度
延长开放时间
改善站点环境
增加取件窗口/自助设备
其他
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10.
您认为校外快递站点最需要改进的方面是
缩短取件等待时间
改善服务态度
延长开放时间
改善站点环境
增加取件窗口/自助设备
其他
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11.
您希望校内快递站点增加哪些便民服务【多选题】
送货上门服务
夜间取件服务
自助取件柜
其他
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12.
您希望校外快递站点增加哪些便民服务【多选题】
送货上门服务
夜间取件服务
自助取件柜
其他
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13.
您向他人推荐当前使用的校外快递站点的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
极有可能
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14.
与校外快递站点相比，您对校内快递站点的满意度
明显更高
略高
差不多
略低
明显更低
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15.
对于校内快递站点，您有哪些具体的改进建议？
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16.
对于校外快递站点，您有哪些具体的改进建议？
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17.
您对快递服务还有其他任何意见或建议吗？
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