便民电商平台用户使用需求和使用建议调研
问卷说明
您好！感谢您参与本次便民电商平台用户调研。本问卷旨在了解您对平台的使用习惯、需求及建议，以便我们为您提供更优质的服务。问卷预计占用您5-8分钟时间，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
开始作答
00:00:00
便民电商平台用户使用需求和使用建议调研
录音中...
*
1.
您的性别
男
女
不愿透露
*
2.
您的年龄段
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您的最高学历
小学及以下
初中
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
*
4.
您的职业身份
学生
企业职员
个体工商户
自由职业者
退休人员
家庭主妇/夫
其他
*
5.
您所在的城市
*
6.
您是否使用过便民电商平台
是
否
*
7.
您使用便民电商平台的频率
每天多次
每天一次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
*
8.
您使用便民电商平台的主要时间段
早上（6:00-9:00）
上午（9:00-12:00）
中午（12:00-14:00）
下午（14:00-18:00）
晚上（18:00-22:00）
凌晨（22:00-6:00）
*
9.
您通常在平台上购买哪些类型的商品
【多选题】
生鲜食品
日用百货
粮油米面
家居用品
个人护理
母婴用品
数码家电
服装服饰
药品健康
其他
*
10.
您选择使用该平台的主要原因
【多选题】
商品价格优惠
配送速度快
商品种类齐全
品质有保障
操作界面便捷
售后服务好
有会员福利
朋友推荐
其他
*
11.
请对平台以下方面的满意度进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
商品价格
商品价格
商品质量
商品质量
配送速度
配送速度
包装完好性
包装完好性
平台操作便捷性
平台操作便捷性
支付方式多样性
支付方式多样性
售后服务
售后服务
客服响应速度
客服响应速度
*
12.
请对平台各项功能的重要程度进行评分
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
商品搜索功能
商品搜索功能
商品分类导航
商品分类导航
优惠活动提醒
优惠活动提醒
订单跟踪功能
订单跟踪功能
评价与推荐功能
评价与推荐功能
售后服务入口
售后服务入口
用户反馈渠道
用户反馈渠道
个性化推荐
个性化推荐
*
13.
您对平台当前商品种类的丰富度是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
14.
您对平台配送服务的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
15.
您平均每次在平台的消费金额大约是多少
50元以下
50-100元
101-200元
201-300元
301-500元
500元以上
*
16.
您希望平台增加哪些新的商品品类
【多选题】
地方特色农产品
进口商品
绿色有机食品
宠物用品
办公用品
运动户外用品
美妆护肤
图书音像
其他
*
17.
您希望平台优化哪些服务功能
【多选题】
缩短配送时间
增加自提点
提供预约配送
支持退换货上门取件
增加支付方式
优化搜索精准度
改进个性化推荐
其他
*
18.
请按您最关注的因素对以下选项进行排序
【请选择
全部
项并排序】
商品价格
商品质量
配送速度
售后服务
平台信誉
操作便捷性
*
19.
您向朋友或同事推荐该平台的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
20.
如果平台推出会员服务，您是否愿意付费开通
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
*
21.
如果开通会员，您希望获得哪些权益
【多选题】
会员专享价
免费配送
积分加倍
专属优惠券
生日福利
新品优先购
专属客服
其他
*
22.
您对平台当前优惠活动的了解程度
完全不了解(0)
非常了解(100)
*
23.
您希望平台在以下方面分配更多资源的比例
商品品类拓展
物流配送优化
价格优惠活动
售后服务提升
技术功能改进
以下问题针对未使用过便民电商平台的用户
*
24.
您未使用便民电商平台的主要原因
不了解该类平台
习惯线下购物
担心商品质量
配送不及时
操作复杂
其他平台已满足需求
其他
*
25.
如果考虑使用，您会关注哪些方面
【多选题】
商品价格
配送速度
商品种类
平台口碑
用户评价
优惠活动
支付安全
其他
以下为开放性问题，欢迎您提出宝贵意见
*
26.
您认为当前便民电商平台存在哪些主要问题
*
27.
您对便民电商平台未来发展有哪些建议或期望
评价对象得分
字体大小
便民电商平台用户使用需求和使用建议调研
复制
