2026年
保险供应商服务满意度调研

各位同仁，通过业务销售数据显示，各支行对五家合作保司的产品营销选择差异较大，为了更好地推进我行保险业务，特进行以下内容调研，请各位认真，客观，真实地进行问卷填写，感谢您的配合!
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1.
您所在支行
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2.
您的岗位名称
中支行长
支行长
分理处负责人
运营主管
客户经理
理财经理
副行长（行长助理）
综合柜员
大堂经理
其他
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3.
您对哪家保司人员的综合素质和服务比较满意呢？【多选题】
人民人寿
利安人寿
中国人寿
东吴人寿
国任财险
都不满意
都挺满意
没有感觉
*
4.
您最不满意哪家保司人员的综合素质和服务呢？
人民人寿
利安人寿
中国人寿
东吴人寿
国任财险
都不满意
都挺满意
没有感觉
*
5.
以下哪些选项符合您对人民人寿保险公司服务人员的印象呢？【多选题】
敬业
温暖
功利
专业
差劲
让人感觉舒服
技能不足
会搞关系
招人烦
业务能力强
挺懒散
其他
*
6.
以下哪些选项符合您对利安人寿保险公司服务人员的印象呢？【多选题】
敬业
温暖
功利
专业
差劲
让人感觉舒服
技能不足
会搞关系
招人烦
业务能力强
挺懒散
其他
*
7.
以下哪些选项符合您对中国人寿保险公司服务人员的印象呢？【多选题】
敬业
温暖
功利
专业
差劲
让人感觉舒服
技能不足
会搞关系
招人烦
业务能力强
挺懒散
其他
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8.
以下哪些选项符合您对东吴人寿保险公司服务人员的印象呢？【多选题】
敬业
温暖
功利
专业
差劲
让人感觉舒服
技能不足
会搞关系
招人烦
业务能力强
挺懒散
其他
*
9.
以下哪些选项符合您对国任财险保险公司服务人员的印象呢？【多选题】
敬业
温暖
功利
专业
差劲
让人感觉舒服
技能不足
会搞关系
招人烦
业务能力强
挺懒散
其他
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10.
您觉得一下哪家保司在执行我行合规经营要求方面表现最佳
人民人寿
利安人寿
中国人寿
东吴人寿
国任财险
都挺好
都有一些问题
我不确定
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11.
您觉得哪家保司的经营理念最符合本行保险经营要求
人民人寿
利安人寿
中国人寿
东吴人寿
国任财险
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12.
您最不认可的保司及其人员是哪一家？
人民人寿
利安人寿
中国人寿
东吴人寿
国任财险
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13.
以下哪家保司对网点客户经营活动的支持与配合最到位
人民人寿
利安人寿
中国人寿
东吴人寿
国任财险
都配合
都不配合
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14.
以下哪家保司对网点客户经营活动的支持与配合最不到位
人民人寿
利安人寿
中国人寿
东吴人寿
国任财险
都配合
都不配合
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15.
在客户投诉处理配合方面，哪些公司的配合度比较好？【多选题】
人民人寿
利安人寿
中国人寿
东吴人寿
国任财险
没有遇到投诉
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16.
您对哪家公司人员的培训或辅导能力比较认可？【多选题】
人民人寿
利安人寿
中国人寿
东吴人寿
国任财险
都认可
都不认可
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17.
您对哪家公司人员的培训或辅导能力很不认可？【多选题】
人民人寿
利安人寿
中国人寿
东吴人寿
国任财险
都认可
都不认可
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18.
以下哪家保司对网点客户经营活动的支持与配合最不到位【多选题】
人民人寿
利安人寿
中国人寿
东吴人寿
国任财险
都认可
都不认可
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19.
请您针对人民人寿进行合作综合服务满意度评价，您的选择是：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
20.
请您针对利安人寿进行合作综合服务满意度评价，您的选择是：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
21.
请您针对中国人寿进行合作综合服务满意度评价，您的选择是：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
22.
请您针对东吴人寿进行合作综合服务满意度评价，您的选择是：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
23.
请您针对国任财险进行合作综合服务满意度评价，您的选择是：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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